当我们听到不中听的话时，我们有四种选择，责备别人，指责他人，体会自己的感受和需要，体会他人的感受和需要，所以当我们批评的时候，其实对方会反唇相讥，如果我们直接说出需要，那么他们就比较有可能得作出积极的回应，这样的沟通就是顺畅的沟通，就是有效的沟通。
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