物业管理投诉案例分析

物业管理投诉也叫物业投诉业主投诉是指业主在物业使用或享受服务的过程中，由于房屋质量，设施设备，运行日常与专项服务，品名关系等原因所受到的各种委屈或不满而向误解提出的诉状请求处理的一种行为处理

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案例分析根据国家发改委及建设部颁布的物业服务收费管理办法的规定，物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定房屋及配套的设备设施和相关的场地进行维修，养护管理，维护相关区域内的环境和卫生向业主所收取的费用

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第四十八条县级以上地方人民政府，房地产行政主管部门应当及时处理业主委员会，物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉使用，维护第四十九条物业管理区域内，按照规划建设的公共建设和公共设施获得改变用途

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应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉采购人采购代理机构以下简称被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本投诉书应当包括下列内容一投诉人和被投诉人的姓名或者名称

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自收到投诉书之日起即为受理，并在收到投诉后八个工作日内向被投诉人和其他与投诉事项有关的当事人发出投诉，答复通知书及投诉书副本第二十二条被投诉人和其他与投诉事项有关的

课题二客户投诉管理学习目标，了解客户投诉的概念，认识客户投诉的原因，能够正确划分客户投诉的类型，能够正确处理客户投诉任务描述处理客户投诉是企业非常重视的一项客户服务项目

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