导游员手册

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今天我们聊一下导游服务规范与技能，我们先看第一章导游借贷程序，那么里面的话第一小节是地陪导游的接待程序，地方陪同导游员简称是地陪。它是指受接待旅行社的委派代表，接待旅行社实施旅行，形成接待计划

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第三点旅游团人数可多可少。有时特别是在旅游旺季，常常为大团四城中旅游团除游览的仅仅是视线确定以外，其游览形成的安排，游览的方式与报价旅游团相比具有一定的随意性，即导游员可更多地听取旅游者的意见

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下一个方面是导游员筒游客交往的技巧，第一个是沟通的技巧，导游人员同游客之间进行真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客友好交往的必要手段，也是做好导游服务工作的基本的需要沟通不到为导游人员，就难以了解游客的心理变化和真实的需求

在空城人员以前，地面工作者的眼里，只有在工作手册范围内的旅客才是客户，因为工作手册上对鸡类服务有相关规定，所以之前我们一直只做工作手册上规定的工作局限在这一范围内

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