客户沟通24原则

一个普通的销售原则，我会以肯坦而达说服客户的客户为手段，而一个销售高九却以尊重客户被出发点散于客户沟通过程中销售高手去观众困惑的情绪和感受，让客户在说话时体验快，沟通快乐

我没有觉得我会手忙脚乱，或者非常痛苦，或者说我压力特别大，但是他们就会包括他们就跟客户沟通的时候，或者他们开外部会就是跟客户开会的时候，他们会觉得压力很大，会提前洗好稿

跟客户沟通的他炒到里头面临的风险跟客户沟通，他现在健康面临的风险沟通，潮道面临的风险，等客户溜空炒到，但面临的不平衡，那道字的有不平衡，打倒置的结果来到客户意识到

如果是说心里面的压力比较大，不管是生活压力还是工作上的压力，业务上的压力，你如果压力比较大的话，你再跟客户沟通的时候，这些问题，这些忧虑都会或多或少的会折射到客户的心里面去

刚入行的销售员由一个老员工带着，最初当客户上门的时候，老员工都不要孔妃出面接待，而是让他站在一旁，看着看他如何与客户沟通，如何将陌生人变成熟人，再将产品卖给熟人

这个重要的时刻，我们的销售人员要注意以下几个关键的问题，第一个叫做打铁，要趁热，大家想象一下，我们和客户沟通，一起发现了客户的问题，并且让客户意识到这个问题太重要了

这就是我经常给我下面员工经常培训的训练，他的眼神儿训练，他跟客户怎么越窝手训练他怎么样，记笔记训练他的整个思维逻辑训练，他整个跟客户沟通的整个话术，他都是训练出来的

我们首先看一下电子的定义，各位电子的定义是这样的。所谓电子，就是在跟我们客户沟通过程中，你提前架设好一座伸向远方的桥梁，在跟我们客户沟通过程中，提前架设一座桥梁

大家记住这样一句话一定要用对方喜欢接受的一种方式去讲，千万不要自己方便了，让对方感觉特别烦，特别反感。你这样的话，你既然既无法建立信任，对不对，更无法去干嘛引导客户沟通成交

三，客户态度积极却友好。在与客户沟通的过程中，当销售人员向客户提出问题的时候，客户能够很热情地做出回答，即使有些问题不免强人所难，客户也不回避，这就暗示了电话销售人员客户有潜在的需求

再次，话题重点又突出产品交易方面的问题，如报价合同等，要及时客户沟通，最好话题贵金不贵多。如果双方谈判出现僵局，那么销售员可以将话题引导到客户身上，缓解紧张尴尬的局面

我刚才大概用了一分半左右的时间来复述了一下那个管理者的回答，而你发现这样的回答在日常工当中太常见了，要么跟领导汇报工作，要么跟员工布置任务，或者跟客户沟通一件事儿

销售员在与精准客户沟通时，要多听少说客户的需求，很多时候是可以通过倾听来活去的。看透客户的购买动机。除了要了解客户的需求，他们在二次还会在沟通的过程中想方设法地看透客户的购买动机

总之，在与客户沟通的时候，我们需要提出很专业的，很得体的引导性的问题，帮助客户解决遇到的问题，同时也帮助自己获得更加详细的客户信息，最终去锁定客户真正的需求，得到自己需要的结果

通过周报，月报，甘特图等工具定期和客户沟通项目进产情况，及时向客户反馈，一方面可以让客户了解项目情况，借此收集客户对项目的一些建议，并对不明确的细节租进一步的沟通