顾客服务

对餐饮人来说，如何设置管理模式，让服务直接触达顾客是很重要的，可以建立基地机制，比如爸妈的想要服务好，外部顾客要先服务好内部顾客服务，很难标准化，员工要先认可顾客第一才能做出相应的服务

传统意义上的服务更多强调的是顾客提出需求之后，我们在提供服务，但在安利可以把应急服务转向为主动服务，主动挖掘顾客的需求，并努力满足顾客的需求，在服务过程中发现和创造更多的商机

提供给顾客可以明显察觉的服务并不是最好的服务无微不至，不仅要求提供明显的顾客，也知晓的服务还要达到在顾客还没有说出口，甚至没有想明白之前就能满足其需求，这样才能超出顾客的预期

那今天我们来分享一下，如果服务员上菜把汤汁撒在顾客身上，怎么处理，那服务员在服务的时候，有些时候会因为各种原因会把一些汤汁或者菜嫂的顾客身上，或者酒在开酒的时候见到顾客的身上

在我们服务有一个这个销售大大咖乔杰拉德，是不是说过说每一个顾客的背后都有二百五十多个人脉，我们服务一味，顾客就相当于服务好一味顾客就相当于服务了它后面的二百五十多个人脉，因为他会帮我们转介绍的

事业战略，顾客战略锁定高端，深度服务大顾客才有高利润服务，一百多个小顾客不如服务一个大顾客来的预想，把百分之八十的时间、精力、人才资源投入在百分之二十的大顾客身上

全书主要是围绕服务的关键要素来谈的，比如顾客不满意的十二条黄金定律，如何超越顾客的期望值，顾客服务的信念，服务顾客的十大观念，时刻建立一客为尊的服务系统及世界一流企业的服务理念等等

我们致力把优质服务优质出品传递给每位顾客，为顾客提供专业熟练的服务技能，始终以微笑、热情支持作为大客知道以爱心服务、品质服务感动每一位顾客，并因此在顾客心中留下

同理心同理心是指服务提供者能够设身处地的，为顾客着想给予顾客的照顾与关怀，包括你接近顾客和顾客拉拉近的接近顾客的这个能力，敏感，以及是不是理解顾客的需求，包括提供的一些个性化的服务

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叫做整个价值服务，但是更高的服务叫做成长服务，用你自身成长的速度来影响顾客，改变顾客，就像孩儿的服务是叫真诚到永远，而我们的服务就是真正用我们的成长来去影响顾客

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