什么是CRM？如何正确认识CRM的本质

CRM（Customer Relationship Management），客户关系管理。首先，它是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
与此同时，它是一种管理系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。
其本质就是帮助企业梳理工作，优化流程，提升员工的工作效率；帮助企业管理客户资料，更好地促进成交；帮助企业做好数据分析，促进科学决策等。用最简单的一句话来说，它是优化管理和提升业绩的工具。