美容院如何做好顾客服务工作？

美容院的经营过程中，一个和谐的美容师团队是实现亲情服务的重要基础。在美容师团队内部树立一种共同成长的气氛，营造阳光向上，积极乐观的工作氛围，是美容师做好顾客服务工作的重要保证，而微笑是这种营造美好和谐工作氛围的第一步。

微笑其实就是向顾客传达一种信号，等于告诉顾客愿意与她交往或你愿意为她服务。真诚的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，既便是生气的顾客也希望自己看见的是微笑的脸。因此，美容师在为顾客服务的过程中，要学会以真诚的微笑面对顾客，让顾客从微笑中读出友善，读出信赖。

著名诗人施皮特勒曾经说过：“微笑是具有多重意义的语言。”维克托·伯 盖说“笑是两个人之间最短的距离。”马克·吐温说“人类确有一件有效武器，那就是笑。”雨果说“笑，就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”的确，微笑是一种世界共同的语言，它以自己独特的方式表达出许许多多美好的内涵——宽容、关切、热情、智慧……微笑是一种宽容、一种接纳，使人与人之间心心相通。

(2)员工能胜任工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。
(3)客户与员工均有合理期望，员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院，客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。
(4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的美容院。
(5)员工相信其所为最有益于客户，而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现，它是建立在长期人品上的信誉，而员工就是老板人格和品性的证人，她们因此判断选择自己的前途，从这点上看，人员流失很大的美容院，不是老板能力就一定是老板人品有问题。
(6)员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听客户的话，从中真正领会客户的需求。
(7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样;我们管这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切，而失去与美容院的距离，从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏，美容院与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。人们习惯为专家买单，专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。
(8)所有服务人员明了经营及服务目标。美容院拥有自己的价值观和文化准则，并有效地教育了所有员工。
(9)有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
※特别提示：建立一个企业要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一场危险的赌博。

可以利用短信来维护客情关系
1、节假日发送祝福问候短信，生日发送生日祝福短信
2、优惠活动、新品上线通过短信来快速通知

第039回 荆州城公子三求计 博望坡军师初用兵 第040回 蔡夫人议献荆州 诸葛亮火烧新野