礼品话务员怎么讲给客户

电话销售实战技巧一 电话销售前准备

1心态及信念电话行销的必备信念：

1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；

2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；

3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；

4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，



重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。

5）克服你的内心障碍，要有自信。

2知识：彻底了解产品与服务；了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。卖



点知识渠道知识

3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。

4 资料与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略不能让客户在电话另一端等



待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。

5行为：站着，微笑

6 声音和语言技巧

语气---关心，愉快，不卑不亢语调----不高不低，有感染力语速----不快不慢

A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但



又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。

B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。如：尽量使用



“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清



楚，不是我负责，不归我管。

C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如



跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语



速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。

D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。奔放、热情、夸张



---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。平和，亲切，注重亲



情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。说话有官腔官调---尽可能找到他们的优



点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。做



事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。

7 口才训练---让自己说话的能力提高。

A 表达能力---多练习说话！

B 语言组织能力

C 抑扬顿挫

D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，



以打动他的心。

E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。

二 电话销售开场白---要单刀直入，简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程



度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。　

电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

1）开场白三要素：---30秒内1 你是谁？介绍你和你的公司。---要简单明了，快速简洁。

2 电话的目的？

3 是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定下次时间

开场白“标准化”：

（1）方法:①先写后说。②不断修改：③不断地练习。④反复使用。⑤再修正。（2）开场白“标准化”



的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断。

2）开场白方法--六种方法

一、请求帮忙法

二、第三者介绍法

三、牛群效应法

四、激起兴趣法激起谈话兴趣的方法 ：

①提及对方现在最关心的事情

②赞美对方

③提及他的竞争对手

④引起他的担心和忧虑

⑤提到你曾寄过的信

⑥畅销品

⑦用具体的数字

五、巧借“东风”法

六、对于老客户回访 电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：

1．在回访时首先要向老客户表示感谢;

2．咨询老客户使用产品之后的效果;

3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因;

4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;

5．让老客户提一些建议。

3）开场白中抓住客户的心态---想听的话　　

一、如何提高业绩

二、如何节约开支

三、如何节约时间

四、如何使员工更加敬业

五、真诚的赞美

六、客观看问题的态度

七、新颖的说话方式

八、对他的理解和尊重