酒店前台说话技巧有哪些？

在与客人沟通的过程中，要注意礼貌。与客人交谈时，低头或者总是盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人眼神接触的时间间隔。多听客人的意见，不要打断客人说话，以表示对客人的尊重。面对客人要微笑，尤其是当客人批评的时候，一定要保持微笑，这样很多问题都会得到解决。

多用礼貌用语，待客时要有欢迎的声音，送行时也要有告别的声音，麻烦客人时要有歉意的声音。与客人交谈解释某事时，不要与客人争论，即使是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要保持微笑，就会得到意想不到的结果。

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注意

一、真挚热诚的问好：

1、尽可能用姓氏称呼客人；

2、照顾客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事；

3、欢欣的道别，跟客人亲切地说再见，尽可能用姓氏称呼客人。

二、客人进入酒店时：

1、用目光关注客人；

2、在距离客人5步时，向客人问候；

3、与客人接触时，第一句话永远是你说的；

4、与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。