酒店前台的说话技巧
有时候客人退房.把房间里的东西搞坏了可是大部分都不承认。该怎么解决和客人好好沟通呢?不要他们赔就只有自己贴.可是我上班不是为了贴钱的吧?
1个回答
首先得在房间里放一个物品损坏赔偿表,上边可以把房间里所以物品罗列进去并放到显眼的位置,客人来入住时提醒客人进去后先看是否有损坏物品,这样退房的时候客人就无话可说了,不过还有的客人会无理取闹的,这个时候你是不能跟他吵架的,要装出一副可怜像,比如跟他说我一个月的工资就那么点,仅仅够养活自己,年龄小,别为难我啦,你是大老板,不会在乎这些吧等话语,博得他的同情,这样一般情况下客人都是不会计较的。不知道我说的这些对你有没有帮助哦。
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