客户关系管理的本质是什么？

从词语的本意上讲其实没有多大区别，可以算是同义词。从含义范围上看，客户的所指范围要比顾客更广。从企业的使用上看，顾客往往泛指接受其产品的目标群体，而客户往往是指建立了业务关系的个体，所以客户比顾客的指...

首先对于企业的客户，可以划分为两种类型，一类是新客户、另一类是老客户，对于新客户来说，我们明确的目标是如何让用户留存下来，而对于老客户来说，更需要关注的是如何提升老客户与企业之间的粘性。在与车商...

客户方面　　即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。 　　肖恩??米汉教授认为客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服...

客户管理包含方面 主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 1、客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 2、客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某...

客‍户管理就是客‍户资源的管理和销售业务管理啊

客户管理主要是企业内部用户进行针对客户的：客户档案管理、销售管理、询报价管理、合同管理等围绕客户进行的一些系列活动。目的是提供销售效益，拉近客户关系。 客户分类管理应该算是客户管理中的一个具体细节了，...

第一， 动态管理 。客户关系建立后，置之不顾，就会失去它的意义。因为客户的情况是在不断发生变化的，所以客户的资料也要不断的加以调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的额资料，对客户的变化要进行...

5.1技术客服人员考核从四个模块进行，由地区销售经理负责考核。 5.1.1出勤评价 本模块考核权重为10%。出勤评价通过工作在岗率和服务到岗及时率进行评价，其中工作在岗率占40%，服务到岗及时...

《客户关系管理经典案例及精解》可作为高等院校经济管理专业的本科生、MBA和企业管理培训的教材，也可供各行业从事经营管理工作的管理者学习使用。

优点主要有：1、突破了服务的时空限制，可即时与访客沟通，解决问题。2、提高了企业的服务成本效益。许多企业将网络客户服务作为企业在市场竞争中的重要手段。3、提高了顾客的让渡价值。要使消费者获得最大的顾客...