电话营销人员平时和客户的电话沟通流程是什么样的呢？

1、尽量事先做好功课，了解客户的情况。或根据其职业、职位等情况判断其关注的兴趣点。做好提纲。

2、打电话时口气委婉、礼貌，尽快表达对方可能感兴趣的问题，如果顺利则可以展开推荐，推荐要从为对方解决困难角度出发叙述；如果被拒，则根据事先准备的提纲迅速转到第二个对方可能感兴趣的问题，以此类推。

3、不要过分详细介绍自己，让对方有点模糊反而会增加对方的询问，增加黏住客户的可能性。

4、如果最终被拒，绝不要恶言相向或迅速挂机，做必要的礼貌告辞后挂机。

5、如果客户有意向，可以后续对客户跟进联系。