如果我是顾客想要什么样的服务态度
3个回答
不同行业的客户,想要得到的服务和态度是不一样的,但一般的客户都希望得到以下服务和态度:
1、尊重。这种尊重是内心的尊重,而不是表明的尊重。很多行业会根据客户的穿着打扮、言行举止而给出不一样的服务态度,热情的服务和被动的服务区别非常大。所以,任何客户都希望得到起码的尊重,得到同等的服务。
2、超值。超值服务是客户非常需要的,任何行业,除了热情的服务外,如果还能够提供超出客户预期值的服务和态度,会提升客户的好感度。
3、一如既往。很多行业在售前售后的服务和态度是截然不同的,客户希望的是售前售后服务态度能够一如既往,售后如果能超越售前更好。
4、热情耐心。就是要待客如亲人,初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待客人。宾客有意见,虚心听取;宾客有情绪要尽量解释,决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。
5、细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点,懂得从客人的神情、举止发现客人的需要,正确把握服务的时机,服务客人于未开口之前,效果超过顾客的期望。
自己当顾客在自己的店里消费是一种什么样的体验?应该会觉得自己很难搞吧,如果能真正的入戏到顾客的角色中,你还需要一个不认识你的店员来服务,消费一次后你自己都会发现你问题的答案在哪
看我去消费什么类型的东西了,我个人喜欢朋友式的服务,能换位思维的,站在我立场上,专业的介绍
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声音放柔点,还有就是最好解决用户的问题这个事最关键的
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