客户关系管理工作任务包括什么内容

　　客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 　　
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 　　
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 　　
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 　　
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 　　
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。