非付费区购票TVM出现卡币情况,此时客服中心岗应如何处理？

1、车站人员询问乘客购票情况和通知维修人员检查TVM是否有卡币。
2、若TVM检查结果与乘客反映情况一致，则填写“乘客事务处理单”，维修人员在“乘客事务处理单”上注明卡币处理情况，车站根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客。
3、办理本事务时，须由当值站长到现场确认并在“乘客事务处理单”上签章。