如何用角色扮演的培训方法，提升管理者解决问题的能力？

企业最实用的培训方式无疑是“工作现场培训”，这是最有效的。很多企业在培训过程中，通过各种方法和手段，在课堂上“移植”尽可能接近真实情况的工作场景，进行体验式教学。什么是角色扮演？所谓角色扮演法，是一种体验式教学方法，强调教学环境的真实性，“做中学”。在角色扮演教学中，需要根据具体角色的情境和任务，将学习者安排在模拟和现实的情境中，要求学习者处理各种可能出现的问题。

在角色扮演教学中，训练者要求学习者在一定的情境中扮演角色并表演，从而学习和练习一定的技能。有些培训师为了达到“演戏”的效果，专门为学习者(他们扮演的角色)设计台词，让学习者按照“剧本”去“演戏”。这种简单的情境再现虽然降低了讲师教学中的场控难度，但也削弱了学习者“体验”的真实感，无法充分发挥角色扮演教学的真实效果。

这是因为角色扮演法不是常规的课堂练习和演示。它要求参与角色扮演的学习者根据真实的案例背景，把自己放在解决问题的位置上，让参与者和观察者“意识到”正确的答案。角色扮演法需要从学习者的演练经验中得出结论(即学习的内容)。这个结论应该完全依赖于任务中演练的表现和所有学习者的分享，这样学习者才能全心全意地认同这个结论。

一些培训者在学习者角色扮演中不能有效利用课程信息或完全忽略，结论完全脱离练习本身，使角色扮演成为一种“形式”，只是走过场。角色扮演教学的课堂有两种角色。一个是参与者，他们是角色扮演练习的主角，他们的表现决定了角色扮演能否成功。另一个容易被忽视的角色也影响着教学效果，那就是旁观者正在练习的其他学习者。有些培训者只关注“前台”的演练过程，而忽略了所有的学习者都是在演练情境中向观众学习。