如何真正做到以客户为中心
1个回答
“以客户为中心”这事,不难,只要时刻记得改变“第一反应”就行了。
这个第一反应,并不是时刻想着“说服客户”,不是时刻想着我要多说,我要多介绍产品。而应该是,客户“为什么”这么说,他有什么样的担忧,他真正关心的真的是价格吗?
简单来讲,以客户为中心的第一反应是,多问为什么,问客户问题背后的原因是什么。
这个第一反应,并不是时刻想着“说服客户”,不是时刻想着我要多说,我要多介绍产品。而应该是,客户“为什么”这么说,他有什么样的担忧,他真正关心的真的是价格吗?
简单来讲,以客户为中心的第一反应是,多问为什么,问客户问题背后的原因是什么。
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全文什么是顾客、客户、用户?区别是什么?
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