服务设计分享

服务设计不是设计一切。服务设计是一个具体的领域，就像图形设计，工业设计，交互设计。每个领域都有特定的形式。

今年的IXDC参加了一个工作坊，当时记下的服务设计是这么说的：
1.服务设计的3个突破：渠道和媒介，时间和空间，人与人之间的隔阂。
2.服务设计是一种创新，衡量创新重要的标准是有没有价值。
3.构建的设计一定要有用户体验的价值和商业价值的成功。
具体的内容你可以搜一下，是ARK创新咨询分享的，关于蚂蚁短租的案例

服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。
简单来说，服务设计是一种设计思维方式 ，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上 。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要 ，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。[1]
服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验”。
服务设计作为以实践为主导的行业常常致力于为终端用户提供全局性的服务系统和流程。这个跨学科的过程，集诸多设计，管理，程序工程技术和知识为一身。其常见的涉及领域有零售，通讯，银行，交通，能源，信息，科技，政府公共服务还有医疗卫生等等。[1]
服务设计是多领域交融的研究方式，它融合了不同学科里的许多方式和工具。说是新的学科，不如说它是一种新的思考方式更为贴切。服务设计发展至今日仍在慢慢进化。很显然到现在对其还不存在一个最终的定义或阐述的语言。如果你随便抓10个人，问他们服务设计是什么，你也许会得到10个或者更多不同的答案。服务设计最具魔力的地方也在此。那些具有明确定义的领域往往是已经萧条的夕阳产业 -- 当所有疑问都已经成为了事实。

“服务设计”这个词是由Lynn Shostack在1982年创造的。大多数组织bai(公司)都以产品和交付渠道为中心，所以Shostack 建议组织（公司）多了解幕后流程如何相互作用。
关于服务设计首先要明白，服务设计其实是一种方法论。服务设计以解决问题和提供服务为目的，服务设计的产出是用于指导实践的原则。
虽然说服务设计是方法论，但是服务往往会落实在人与物上。人与物在服务设计的三个组成部分中占据着关键性位置，因为二者最终都会使流程有所改变。
服务设计的三个主要组成部分是：
人 包括创建或使用该服务的任何人，以及可能间接受该服务影响的个人。 例如：雇员、顾客、在整个服务过程中遇到的客户、伙伴 ...
道具(物) 指成功执行服务所需的物理或数字材料（包括产品）。 例如：物理空间（店面／柜员窗／会议室）、提供服务的数字环境（网页／博客／社交媒体）、对象和抵押品（数字文件／实物产品）...
流程 员工或用户在整个服务中执行的任何工作流程，程序或仪式。 例如：从ATM取款、通过支持解决问题、采访新员工、共享文件...
所以服务设计不可避免的需要与产品、交互、用户体验、空间设计等相结合，最终落实到具体方案。举个简单的例子：当你面对两家售卖同样品质咖啡且有着同等价格的店铺，服务设计的意义在于让你走进经过服务升级后的那一家！
简而言之服务设计的定义就是规划和组织资源（人员，道具和流程），促进组织的整体运作，提高员工的效率，最终提升客户的体验。

如果说服务设计是一种设计方法，那么服务设计便属于强调用户为中心，能够提升用户体验的镇慧知一个领域。在用户与企业的产品或服务接触过程中，用户听到的、看到的、感觉到的、体验到的、参与到的一切，都可以通过服务设计进行优化和提升，进而为企业的产品或服务带来附加值。

服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。

在企业的话有以下几个步骤：
1、企划：定季度的款式数量，品类。
2、设计构思，根据地域流行趋势首先构思出服装的轮毂，要点，需要搭配的时尚元素。
3、选料，选好所用的面料、辅料、装饰用料，这些都是关键。
4、根据效果图要纸样师做出基本纸样,看看有没有需要调整的地方。
5、根据纸样裁剪服装,在这个过程中就可以开始二次设计。用搭积木的方法拼搭服装，看看实际效果，效果不好及时调整，一直调整到最佳效果为止。
6、制作样衣，在制作过程中同样是二次设计过程，需要调整的及时调整。
7、完成样衣，检验设计的成果。
8、大货生产。
9、服装宣传搭配。
10、销售款式总结。

1.
服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。
2.
体验设计是将消费者的参与融入设计中，在设计中把服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，力图使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。
3.
二者之间关系：服务设计是体验设计的一种，体验包含很多方面。比如空间的体验设计，产品的体验设计，服务的体验设计等等。

服务设计与产品设计之间的区别是:
工业设计它突出的是设计的科学性,一个创造性的综合信息处理过程，通过线条、符号、数字、色彩等把产品显现人们面前。它将人的某种目的或需要转换为一个具体的物理形式或工具的过程，把一种计划、规划设想、问题解决的方法，通过具体的载体，以美好的形式表达出来。
服务设计是一种设计思维方式 ，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上 。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要 ，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。
服务设计的关键是"用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验"。

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