美容院顾客演讲稿

目前美容行业正直发展迅速时期，人们对美的需求也发生巨大的变化。要想在美容行业中掏金，必须要留住顾客，发展新顾客。但是对很多美容院经营者来说，顾客的流失让她们无能为力。要想留住顾客，先要了解顾客流失的原因，一起来看下：

一、 美容院顾客流失造成原因：

1、产品质量不稳定

美容院缺少产品理念，顾客在使用产品时对效果产生怀疑。美容院并没有选用针对性的美容产品。而且使用的品牌也缺少知名度。没有媒体的介入，没有一个有效的产品效果推广。这让会使消费者不能更好的了解产品的效果。从而疏远你的美容院。

2、店内生意“太好”，无暇顾及顾客

美容师太忙而无瑕顾及每一位客人，造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好，因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。

3、服务意识淡薄

顾客遭受冷眼，销售顾问缺乏诚信和尊重。当顾客决定购买就笑的像花一样，否则就立马变脸。此外，美容院的环境设施差、服务顾客不及时等现象也会伤害顾客的心，让顾客产生在哪消费不还不一样，何必要到你这儿来受气的情绪。

4、工作人员形象差

美容师是带给别人美丽的人，做为一名专业的美容师，自身的形象尤为重要，形象是说服顾客的第一印象。如果其自身形象太差，有谁会相信她能让自己更美丽。

5、顾客受到了新的诱惑

竞争的不断加剧，大家都感到现在的顾客忠诚度是越来越低，顾客在哪里实惠就坐哪里消费，在利益的诱惑下就变节。因此，作为销售顾问站在顾客的角度，思考顾客离开的实质，进而有的放矢。

6、销售顾问缺乏创新

销售顾问的技巧要不断创新，要拓宽知识面，提高自身素质，反思自己在哪些方面还没做好，让顾客感觉你的说辞有一种心意，同时感觉你的真诚，这样就能稳住顾客善变的心。

7、销售过于急功近利

对于第一次上门的顾客便有些美容师们就狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让了买一大堆产品，这样做必然会把顾客吓得逃之夭夭。

除了以上几点，造成顾客流失的原因还有许多，这就需要你在工作中不断地总结原因。如果一味埋头苦干而不去分析，迟早你的顾客会离你而去。只有不断总结经验与提高自身素质，才能维护好顾客，避免流失。

二、 如何解决美容院顾客流失

1、 通过训练解决问题：既然大多数顾客流失是一线员工造成的，我们就应该下力气去培训员工，学习如何向顾客提供优质的服务。

2、 通过调查分析问题：通过与员工和顾客面谈或设计不同的问卷来调查顾客不满意的问题点，逐条列出，进而找出解决问题的办法。

3、通过学习认识问题：组织员工认真分析顾客流失对美容院造成的损失有多大，从而提高全体员工对此问题的认识。

4、通过制度留住顾客：美容院必须建立健全各项规章制度，设计完善的服务流程,从根本上去保障优质顾客服务体系的正确实施,从而留住顾客,创造利润最大化.

5、通过体验找出问题：有的时候我们只有亲身去感受才能体会到问题的所在，美容院长或主管有时间一定要到别人开的美容院里去接受服务，通过对比，才能真正发现自己的问题所在。

6、梳理流失顾客信息：梳理客户档案，调查从开业至今有多少老客户悄悄不见了？将每个客户的服务落实到具体的行为上，专人服务，专人检查。

美容院要想留住顾客，最重要的一点就是美容院店管理意识。如今美容院可以说是遍地开花，顾客也在比较服务比较价格比较产品。那么我们要做的就是管理美容院，跟随顾客的思想而变化。满足大部分的需求，才能征服顾客，让顾客愿意来美容院消费买单。

刚开始可以问她是否常常做美容，1.如果经常做的话，就先聊聊她以前做过什么样的美容，或一些关于美容深一点的东西。2.如果不常做，或第一次，那话题就更多了，可以从皮肤的保养，美容的好处，一些让她感觉做美容是一件有必要的事的话题，聊久了也就熟了，也就成了朋友，那聊的话题也就更多了！

写作思路：可以写自己用了什么样的服务，感动顾客的，然后顾客被打动之后，又是怎么做的，要写明自己是在什么样的工作岗位上。

正文：

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！

我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、打动、感动顾客”提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。

我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷，为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手，细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多。

看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗?面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。

现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务"呢。仅有热心、耐心就够了吗，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事，如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢，打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。

用自己的真心付出，证明着“用心服务"就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边拾着滚落的苹果。

当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速地跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后，让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。

这时顾客还是在不断地埋怨着购物袋的问题，同时不断地向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。

一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。

认可、信任、支持原来做起来比我们想象的要简单得多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。