客户运营管理

应该处于第一级

白房子创客社区的运营管理上特点如下。
1、白房子创客社区引入了创客社区的理念，着力打造创意文化游。
2、白房子以文创带动旅游发展，将餐饮、民宿、乡村拓展、农业生态游等元素注入配套建设，形成兼具旅游与文创形态的新型村落。

第五章 用户运营三件事1用户运营的工作内容2 关于开源那点事3 节流到底节什么流4 当用户流失了，我们做什么第六章 关于数据的一二三1 数据分析的方法、误区与数据说谎的手法2 跳出数据看数据3 运营核心数据小议第七章 运营遇到产品1 当运营切入产品2 运营与产品的联动3 当说到运营目标，

首先对于企业的客户，可以划分为两种类型，一类是新客户、另一类是老客户，对于新客户来说，我们明确的目标是如何让用户留存下来，而对于老客户来说，更需要关注的是如何提升老客户与企业之间的粘性。在与车商交流过程中发现很奇怪的现象，部分车商，老板一般对老客户比较关注，但业务员更多的关注点在新客户身上，这样有什么问题嘛?
简单分析一下，对于企业来说，获取一个新客户，需要企业通过各种营销宣传、同时在为取得新客户的信任时，需要业务员付出更多的耐心与服务，并且在服务过程中，客户对企业的品牌与服务质量等存在一定的疑问和距离感，相比于已经享受过企业服务的老客户来说，他们已经认可了企业的品牌服务，业务员更容易与客户接触，并且客户也比较愿意将不满的体验反馈出来，企业更多需要做的是考虑如何维持这种客户的信任和好感，因此这样综合考虑，企业获取新客户的花费的物力人力成本要远高于老客户，必须尽早的认识到老客户也是企业非常重要的财产，所以制定系统化的客户管理制度，势在必行。

我们都说以客为师，我觉得是基于以下两个方面：
1.从功利性的角度，客户是购买你产品和服务的人，她支撑了你公司的生存和发展，所以客户是非常重要的，在这种情况下，我们需要探析客户需求，分析客户的心理，于是我们需要观察客户，向客户学习
2.从成长性的角度，有些时候，客户掌握了你未曾掌握或者尚未发现的信息，与他们交流，能给你启迪，让你迅速的了解行业，了解企业

如何管理好自己的“客户”，有如下几种方法：

1.进行客户经营，要给每个客户立一个档案，里面包括客户的年龄，职业，爱好，身体状况，家庭状况等，越详细越好，对自己的客户了如指掌，才能够更有效的与客户进行沟通，也才能够让客户更加满意。

2.定期举办一些联谊活动，在活动中拉近商家与客户的关系，同时让客户之间也能够相互熟悉和交流，大家在交流中，会一致认可商家的服务，这对商家是很有利的。

3.对于客户提出的要求以及建议，商家应该认真听从，有效的与客户进行沟通，让客户从心里把你当成朋友，当成一个能办事的人，赢得了客户的信任，就是最大的成功。

4.给客户更多的实惠，不管是老客户还是新客户，都要同样的眼光看待，也不管客户的业务量是大是小，都要心怀感恩，毕竟客户是因为信任你才和你合作的，而信任是不分大小的。

5.与客户经常联系，而且要做好标记，不要做完了一笔买卖就把客户给忘了，这样下次再有需要的话，人家可能就不会理你了。

6.提供好的服务，坦诚待人，不管客户和你关系多么好，最重要的还是享受你的服务，这是根本，不要只顾着拉关系，而忽略了服务的重要性。

经营你的客户每个人都是老板，只是大老板、小老板之分思考一：为什么：在同一家公司销售同样的产品每个人的业绩会不一样？结论：ACDB资源A类：高能力、高资源（专业同时人际关系好） B类：高能力、低资源（专业但是人际关系不好） C类：高资源、低能力一些新人 D类：低资源、低能力一些老员工能力靠学习和实践资源靠经营和积累能力可以理解为专业思考二：为什么洪七公能够讨到饭？为什么我们吃医生给的药？开错药你吃不吃？答案：1、衣着2、信任医生专业不专业，你知道吗？不知道! 有时候信任比专业更重要！客户凭什么跟你买保险？思考三：“觉得他这人还不错，讲的保险听起来挺有道理的!”客户购买保险的理由：1、认同（你、保险、公司、产品……） 2、解决问题准客户的分类：A类：很认可你，也很认可保险； B类：很认可你，但不认可保险；（比如买过保险受过“伤害”。你人不错，请你喝茶喝酒都好，就是不买保险） C类：彼此略知一二，交往不深； D类：点头之交，只是认识而已；（比如在酒席上碰到，交换名片）D类C类B类A类经营准客户就是：客户把客户从D类一直经营到A类，就是我们的工作推销工作80%的时间用于准客户类别的转化；准客户转化的过程就是做人和处事的过程；所谓做保险能够提高能力的关键之处就在于此；做不好这个环节，你的专业将无用武之地！