客户沟通巧技能
与客户沟通有哪些技巧
1、不要太在意顾客的“随便看看”
分析:因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”,也就是说它是我们购买习惯中的一部份。
因此,不要在意这些顾客随口说说的话,(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。
2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力
巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由,然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题,从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进,起到以柔克刚借势发力的效果。
分析:因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”,也就是说它是我们购买习惯中的一部份。
因此,不要在意这些顾客随口说说的话,(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。
2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力
巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由,然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题,从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进,起到以柔克刚借势发力的效果。
如何与客户沟通技巧
1、从沟通的组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通的行为姿态,即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。同样的文字,在不同的声音和行为下,表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度,沟通的过程中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。
3、沟通的“身份确认”,针对不同的沟通的对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使是相同的沟通的内容,也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通的聆听,聆听不是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,结果有可能无法达到深层次的共情。
6、沟通的“先跟后带”,无论是职业咨询,心理辅导还是一般的合作,都可以使用这种的技巧。“先跟后带”是指,即使是您的观点和对方的观点是相对的,在沟通的过程中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的,然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。
任何的技巧都是需要长期的训练的,沟通的技巧也不例外,逐渐养成的,我们要在生活中不断的感悟,不断的学习,就会慢慢的掌握并熟练的运用沟通的技巧。
2、从心理学角度,沟通的过程中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。
3、沟通的“身份确认”,针对不同的沟通的对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使是相同的沟通的内容,也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通的聆听,聆听不是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,结果有可能无法达到深层次的共情。
6、沟通的“先跟后带”,无论是职业咨询,心理辅导还是一般的合作,都可以使用这种的技巧。“先跟后带”是指,即使是您的观点和对方的观点是相对的,在沟通的过程中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的,然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。
任何的技巧都是需要长期的训练的,沟通的技巧也不例外,逐渐养成的,我们要在生活中不断的感悟,不断的学习,就会慢慢的掌握并熟练的运用沟通的技巧。
与客户沟通技巧案例?
我送你几个词语:
待人真诚、产品详实、沟通直接、友情相待、换位思考地替客户着想!
跟客户沟通技巧
1.
注意沟通时的表情,在所有的非语言沟通中,表情最重要,使用最频繁,表现力最强。试想一下,如果每天与顾客沟通时,一脸生硬而又僵化的表情,不会让顾客感受到服务的真诚。
2.
多观察,留意客户传递的信息,在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境,从而掌握客户的内心世界,从中找出沟通的话题及交谈重点,然后再配合有针对性的语言去说服,打消客户的顾虑,掌握洽谈的主动权,轻松地对客户进行引导。在沟通中主动收集客户的信息。
3.
恰当运用沉默,有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解,是一种沟通的好方式。例如,在客户倾诉他们的建议、意见和心声时,如果我们能学会沉默,用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉,这会增加顾客对我们的信任度
注意沟通时的表情,在所有的非语言沟通中,表情最重要,使用最频繁,表现力最强。试想一下,如果每天与顾客沟通时,一脸生硬而又僵化的表情,不会让顾客感受到服务的真诚。
2.
多观察,留意客户传递的信息,在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境,从而掌握客户的内心世界,从中找出沟通的话题及交谈重点,然后再配合有针对性的语言去说服,打消客户的顾虑,掌握洽谈的主动权,轻松地对客户进行引导。在沟通中主动收集客户的信息。
3.
恰当运用沉默,有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解,是一种沟通的好方式。例如,在客户倾诉他们的建议、意见和心声时,如果我们能学会沉默,用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉,这会增加顾客对我们的信任度
与客户沟通的说话技巧
首先要稳不能卸场,吐字清晰,语速不能太快,能说到重点思路要清晰。
销售技巧,怎么与客户沟通?
拜访客户,与客户面对面的访谈是我们营销人员工作中很重要的内容,或者说很头疼的一个环节,搞好客情关系谁都会说,但如何搞好客情关系?所以,对待不同的客户,要灵活运用不同的方法,接触客户时应该如何把握一个度?拜访客户时如何挖掘客户的需求?有些时候水到渠成,有些时候事半功倍。
如何做拜访前的准备,如何向客户发问,如何与客户沟通,如何倾听?这些问题在工作中都要细化。
1、准确的称呼,感恩的心态与客户相见,当营销人员打开客户的大门拜访客户时,要准确地称呼对方,进行自我介绍并表示感谢,向客户立即表示感谢,这样给客户留下了客气、礼貌的形象,这样更能赢得客户的好感。
2、开场白、寒暄,表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象。客户会带你进入合适的访谈场所,期间相互交换名片,营销人员拿出笔记本,公司相关资料等文件做访谈前的准备。此间,营销人员要迅速提出寒暄的话题,营造比较融洽、轻松的会谈氛围。寒暄的内容五花八门,此时寒暄的重点是迎合客户的兴趣和爱好,让客户进入角色,使对方对你产生好感,寒暄目的是营造气氛,让客户接受你,只要目的达到了,其他的下一步工作也就好开展了。寒暄的方
法多种多样:☆奉承法☆帮忙法:比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。☆利益法☆好奇心法:新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆询问法等等。
3、陈述、介绍、询问和倾听,通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务,要在交谈中了解客户的现状和需求,尤其要询问客户目前的现状和潜在需求,此时要避免客户的抵触情绪,想办法满足客户特定的利益。陈述时要注意:答话及时,不要太快,保持轻松、自然。多用日常用语,少用专用名词。陈述时还要注意内容简单扼要,表达清晰易懂。陈述时切记不要夸夸其谈,或过分卖弄文采,反而遭客户反感。
4、总结、达到拜访目的,营销人员介绍了自己公司,了解了客户的现状和问题点,达到了目的,要主动对拜访结果进行总结和与客户确认,总结主要围绕潜在需求进行。
5、道别,设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺,此时要避免模糊的时间,要确定到具体时间,比如下周二还是下周三,只有确定了进一步访谈的具体时间,才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。
总之,决胜终端的战略思想的贯彻,要求营销人员在拜访前必须做好充分的准备,对拜访人士的调查了解,预测客户可能提出的问题,只有进行充分的准备,你在工作中才能应对自如。
对信息的选择、对拜访目标的确定也很重要,想一次拜访就与客户成交是不现实的。互补双赢、空间无限是我们的销售理念,我们的任务是赢得消费者,从空间无限的市场中获得回报。在销售过程中的不同阶段要有具体的目标,如在初步接触阶段主要是与客户建立联系,以便为下一步工作打好基础。
拜访过程中要以客户为中心,俗话说的“围着客户转”,让客户满意是我们的宗旨,在拜访过程中,营销人员要善于引导和控制客户的情绪并做到声色不露,这就是销售技巧, 在交流过程中不要与客户争辩,那怕客户的观点是错误的,要千万记住,如果你辩输那你就输了;如果你争辩赢了,你还是输了。
如何做拜访前的准备,如何向客户发问,如何与客户沟通,如何倾听?这些问题在工作中都要细化。
1、准确的称呼,感恩的心态与客户相见,当营销人员打开客户的大门拜访客户时,要准确地称呼对方,进行自我介绍并表示感谢,向客户立即表示感谢,这样给客户留下了客气、礼貌的形象,这样更能赢得客户的好感。
2、开场白、寒暄,表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象。客户会带你进入合适的访谈场所,期间相互交换名片,营销人员拿出笔记本,公司相关资料等文件做访谈前的准备。此间,营销人员要迅速提出寒暄的话题,营造比较融洽、轻松的会谈氛围。寒暄的内容五花八门,此时寒暄的重点是迎合客户的兴趣和爱好,让客户进入角色,使对方对你产生好感,寒暄目的是营造气氛,让客户接受你,只要目的达到了,其他的下一步工作也就好开展了。寒暄的方
法多种多样:☆奉承法☆帮忙法:比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。☆利益法☆好奇心法:新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆询问法等等。
3、陈述、介绍、询问和倾听,通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务,要在交谈中了解客户的现状和需求,尤其要询问客户目前的现状和潜在需求,此时要避免客户的抵触情绪,想办法满足客户特定的利益。陈述时要注意:答话及时,不要太快,保持轻松、自然。多用日常用语,少用专用名词。陈述时还要注意内容简单扼要,表达清晰易懂。陈述时切记不要夸夸其谈,或过分卖弄文采,反而遭客户反感。
4、总结、达到拜访目的,营销人员介绍了自己公司,了解了客户的现状和问题点,达到了目的,要主动对拜访结果进行总结和与客户确认,总结主要围绕潜在需求进行。
5、道别,设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺,此时要避免模糊的时间,要确定到具体时间,比如下周二还是下周三,只有确定了进一步访谈的具体时间,才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。
总之,决胜终端的战略思想的贯彻,要求营销人员在拜访前必须做好充分的准备,对拜访人士的调查了解,预测客户可能提出的问题,只有进行充分的准备,你在工作中才能应对自如。
对信息的选择、对拜访目标的确定也很重要,想一次拜访就与客户成交是不现实的。互补双赢、空间无限是我们的销售理念,我们的任务是赢得消费者,从空间无限的市场中获得回报。在销售过程中的不同阶段要有具体的目标,如在初步接触阶段主要是与客户建立联系,以便为下一步工作打好基础。
拜访过程中要以客户为中心,俗话说的“围着客户转”,让客户满意是我们的宗旨,在拜访过程中,营销人员要善于引导和控制客户的情绪并做到声色不露,这就是销售技巧, 在交流过程中不要与客户争辩,那怕客户的观点是错误的,要千万记住,如果你辩输那你就输了;如果你争辩赢了,你还是输了。
与客户沟通的说话技巧有什么?
在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境,从而掌握客户的内心世界,从中找出沟通的话题及交谈重点,然后再配合有针对性的语言去说服,打消客户的顾虑,掌握洽谈的主动权,轻松地对客户进行引导。在沟通中主动收集客户的信息。
如何去跟客户沟通的技巧
在与顾客沟通过程中,我们要时刻把尊重顾客放在首位,虽然人与人之间的学识、地位、能力不同,但是在人格上是平等的。每个人都渴望被人尊重。
有时顾客的自尊心非常强,作为销售员一定要学会看顾客的脸色行事,千万别拿顾客开玩笑,一定不要说一些没头脑的话,让顾客感觉面子上下不来。
销售员在和顾客沟通过程中,要让顾客感觉到他比你聪明,这样可以让顾客不再怀疑你。要记住一句话“聪明是天赋的智慧,装傻是后天的聪明。装傻也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术”。在沟通过程中,销售员该装傻时装傻,该聪明时聪明,灵活应对。
如何与客户做好沟通策略和如何与客户做好沟通案例
作为业务员如何和客户沟通、拉好关系?很多跑业务的同事都关心这个问题,那么你可以参考一下以下意见:1、相信自己,相信自己的产品
2、用心聆听别人的声音
3、坚持、灵活、变通(这三点非常重要)
4、虚心、肯学
5、每天出门三件事(今天应该干什么、应该怎么干、应该带什么出门)
6、每天回家三件事(今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有没有问题)
以下是一些方式方法
1、和陌生客户谈之前,你首先选择好时机,例如:客户在聊天的时候、客户在忙的时候、客户若有所思的时候等等,你都不要上前和他聊。等他空闲的时候再去。
2、前三句话就要知道人家感不感兴趣,你要切记,你走10家店成功1家已经是很不错的了。(第一句话,你可以说“您好,请问可以利用你的几分钟时间吗”第二句“我这里给你介绍一下***产品”第三句必须进入正题“我这个产品是怎样怎样的”。)因此,你要尽量节省时间,人家没有兴趣的话,赶快到下一家,你初入行,做的是要以走访量冲销售额。
3、耐心去解释,一旦遇到感兴趣的人,他会提出N多问题,你要耐心解释,直到人家满意。
4、切记做销售的3 2 1规律。300个走访、20个关心、1个成交(这是推动你不断走访的动力),千万要记得不要过分追求每单都要成功。
2、用心聆听别人的声音
3、坚持、灵活、变通(这三点非常重要)
4、虚心、肯学
5、每天出门三件事(今天应该干什么、应该怎么干、应该带什么出门)
6、每天回家三件事(今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有没有问题)
以下是一些方式方法
1、和陌生客户谈之前,你首先选择好时机,例如:客户在聊天的时候、客户在忙的时候、客户若有所思的时候等等,你都不要上前和他聊。等他空闲的时候再去。
2、前三句话就要知道人家感不感兴趣,你要切记,你走10家店成功1家已经是很不错的了。(第一句话,你可以说“您好,请问可以利用你的几分钟时间吗”第二句“我这里给你介绍一下***产品”第三句必须进入正题“我这个产品是怎样怎样的”。)因此,你要尽量节省时间,人家没有兴趣的话,赶快到下一家,你初入行,做的是要以走访量冲销售额。
3、耐心去解释,一旦遇到感兴趣的人,他会提出N多问题,你要耐心解释,直到人家满意。
4、切记做销售的3 2 1规律。300个走访、20个关心、1个成交(这是推动你不断走访的动力),千万要记得不要过分追求每单都要成功。
如何掌握与客户沟通技巧
个人觉得技巧只是与客户沟通的一个方面,最最关键是还的真诚,这个往往是最能打动客户的地方,否则技巧太多就成为套路了,这样反而容易引起客人反感
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