情商沟通课程

本课程由著名管族枣谈理培训专家蒋小华主讲
说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值岩喊。
课程提纲：
一、沟通是什么？
1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；
2. 沟通步骤：编码、解码、反馈；
3. 沟通之道：100%的责任
4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、知己知彼，百战不殆
1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧
2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵（亲和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 赞美：面子给你，里子给我
3. 频道同步：原来都是同道中人
四、运畴惟幄，志在必得（同理心）
1. 区别：换位思考与同情心
2. 步骤：辨识与反馈
3. 准则：先处兆碰理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳
五：一对多全盘“通杀”（演讲）
1. 演讲前：分析听众/设计纲要
2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
3. 演讲后：总结/提升
六：组织沟通有效策略
1. 如何与上、下级沟通？
2. 如何跨部门沟通？
3. 如何处理沟通中冲突？

1、喜欢赞美别人

人，总是希望得到他人的赞美。无论是咿呀学语的孩子，还是白发苍苍的老人，都会希望获得来自社会或他人的得当赞美，从而让自己的自尊心和荣誉感获得满足。

娱乐圈中，黄渤当属最会说话的人之一了。他当初演《斗牛》的时候，女主闫妮曾说：“我之前合作的男星都是帅哥级别的，我跟你演夫妻，我就知道我要走向丑星的行列了。”

言下之意在调侃黄渤的长相，但黄渤却不以为意，反而赞美了闫妮的美貌：“我跟你演，我觉得我要走向帅哥的行列了。”弄得闫妮自己都不好意思。

由衷的赞美，哪怕是一句平平常常的话，一个充满敬意的眼神，一下轻轻的拍肩，都会产生意想不到的效果。 其实人们希望获得他人肯定的天性是很难改变的，不管是孩子，还是成年人，不管是在生活当中，还是在工作当中，我们都需要赞美。

所以，请不要吝惜你的赞美，很多时候，它比严峻的批评更有用。你给予了别人赞美，也会收获同样的回音。

2、善于幽默

情商高的人，除了在适当的时候赞美别人之外，遇到尴尬的局面也懂得用幽默化解。

著名作家钱钟书也是名副其实的幽默大师。一位英国女士曾慕名而来，想要见钱钟书，被婉拒：“假如你吃了鸡蛋觉得不错，又何必要认识那下蛋的母鸡呢？”话术之高，足以让人感受到说话人的温厚和善意。

幽默是一种哲学，也是一种聊天的智慧和艺术。在生活的征程中，正是因为有了幽默，我们的生活增添了很多的快乐，很多的回味。相反，如果我们的生活中缺少了幽默，那么生活将会是一条平平淡淡的直线，了无生趣。

所以在平常的交谈中，适当的加入一些小幽默，那么你会获得你意想不到的收获。有些时候，我们判断一个人有没有本事，真的很容易从她的三言两语中听出来，所以学会高质量的聊天技巧至关重要。