沟通礼仪

<
班主任和学生每天都在“重复着昨天的故事”,有些班主任在“重复”中反思、发现、改进,有些班主任在“重复”中应付、倦怠、沉沦,出现反差的原因往往在反思总结.反思可以无处不在、无时不有,关键是我们要有反思意识,要善于对班主任工作中的日常琐事、习以为常、司空见惯的现象进行思考和分析.优秀不是一种行为,而是一种习惯,当你养成反思的习惯时,你每天都会思如泉涌、欲罢不能.反思的火花往往瞬间即逝,我们要及时记录反思,留住灵感和顿悟,最终提升自己.在这样一个信息化时代,反思的途径很宽阔,我们的反思要由个体的孤独“冥思苦想”发展为同伴之间的交流和分享,要充分利用网络寻找反思同伴,激越思维,激荡思想.反思,将有效促进班主任的专业化成长.\x0d一、班主任反思总结的重要性\x0d反思是教育的本质要求.苏联教育家阿莫纳什维利说过：“我们往往认为,教龄是成为教育工作行家的必要条件,只有在学校工作年限很长的人才能称作教育工作的行家.这难道不是我们的错误认识吗?有这样的人,他在学校工作了三四十年,并为自己的教龄长而引为自豪.但他每一学年的工作都是上一学年工作的重复.他没有热情,没有灵感地工作着,忠实仔细地完成每天的工作……在他的工作中没有疑问,没有矛盾,他对新经验漠不关心,害怕改革,他自始至终这样地在学校工作着,直到退休为止.他还为自己谋取了奖章和荣誉称号.然而,这样的‘行家’却早已对学校、对儿童、对日益复杂化的教师工作感到厌倦了.”而另一种人,“从初为人师之日起,他就贪婪地汲取同事们的经验,深入研究儿童和勤奋钻研教育科学.每一堂课,每一次与自己学生的会面,他都要作为在教育事业上自我完善的过程加以精心设计……他工作细心周到,对学生富有同情心,不能容忍在自己的职业活动中有形式主义的存在余地,他大胆勇敢和信心百倍地致力于教育探索.就这样,他也在学校工作三四十年,积累了什么?教龄吗?不!——创造性地进行教育活动的经验”.因此,阿莫纳什维利认为：“重复同一内容的十年经验与创造性探索的十年经验,这是两种不同质的教龄!”美国的波斯纳提出过“教师的成长=经验+反思”这样一个公式.肖川先生在其《教育探索：从自我反思开始》一文中也说过一段精辟的话：“许多的教育探索并不需要高精尖的仪器与设备,它只需要一颗忠诚、明敏的心,只需要我们对那些视而不见、习以为常的事物进行批判性的审视,只需要我们不断咀嚼、反复琢磨、再三玩味那些理所当然、天经地义的想法与做法,哪怕是一点点.”通过反思,班主任可以把自己的新经验和原有经验结合在一起,可以把他人的经验和自己的经验结合在一起,从而提升自己的专业认知和专业能力.\x0d反思,可以改变班主任的工作方式.班主任和学生每天都在“

自从有了人类,礼仪与沟通从来没有分开过,从来就是礼仪第一,沟通至上,礼仪中有沟通,沟通中有礼仪,先看字面意思,礼仪的礼是礼貌,那么怎样才能让人知道呢?必须要"仪",就是表达,表达当然是要沟通,就要通过沟通的三要素来实现,就是文字、语言与肢体动作来实现，另外我们在来看看沟通，

就是为了一定的目的，信息，思想与情感相互交流，最后达成建设性共识的过程，怎么才能保证我们的交流融洽呢？当然要有礼貌，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，没有礼貌，任何人都不给你进一步沟通的机会。我们就出局了，礼貌是无声的语言，沟通是二者的结合。

那么怎样做到通情达理的沟通艺术呢？如何才能让别人愿意与自己沟通呢？如何展示自己的个人魅力呢？如何才能有自己的影响呢？主要的是既要有礼貌，更要会沟通，必须知道如何表达自己的礼貌，我们来看看。

首先必须给人一个良好的沟通印象，也就是要有好的仪容、仪表、仪态来告诉与自己沟通或者要沟通的人，我是一个知书达理的人，我是一个很有教养的人，我是一个彬彬有礼的人，我是一个值得尊敬的人，首先我们就站在了有利的地形上，那么接下来呢？

接下来就更有学问了，前面只是“风头”，还要有内容，以及“风尾”，这与自己的文化修养有十分密切的关系，沟通不是技巧，而是艺术，如果空洞无物，

我们就是“花拳绣腿”，没有实际的意义，就是要注意如何达到目的，如何的建立和谐的谈话气氛，如何的说，如何的问？如何的听？如何的赞美？如何处理疑义等等，我们都要修炼自己，我相信我们不断的学习和锻炼一定会达到这个目标和理想的。

特别重要，在沟通过程当中能够注重礼仪，也能够让对方感受到你的尊重。

一、倾听

倾听对方的想法，沟通的时候充分倾听对方的想法，而不是一味的强调自己的想法。
二、了解沟通的本质

抓住事物的本质，而不是自顾自说，明白沟通的目的是什么，沟通的时候关注对方的寻求点，对方想要什么，想听什么，想从你身上得到什么信息，只有让对方听进去，接受你的观点，这样的沟通才是有效果的，而不是漫无目的不知道自己想要表达什么内容。
三、沟通的过程要学会观察事态，对方的意图
沟通的过程中，多听、多看，多明确知道对方的意图，少说、少表态、少质疑，避免无意中伤或是造成其他不必要的误会与矛盾。
四、真诚的赞美

人人都喜欢被赞美，被人认可，毫不吝啬的赞美，人们会感怀在心，牢记着你的每一句话，甚至在你早就忘掉自己的赞美之后，真诚的赞美可以拉近人与人之间的距离感。根据行为科学的理论，别人对待你的方式，大部分取决于你对待他们的态度。
五、保持眼神的交流

谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。



六、委婉的批评别人

注意场合，不要在公众场合或者是人比较多的地方，当面批评自己的朋友或者是同事，这样的做法很容易伤到别人的自尊心，也很容易得罪到别人，所以有什么事情尽可能在私下说。批评之后给出相应的改正方法和建议。

七、不要去否定别人

不要去否定别人，在与别人聊天的时候，不要总是一味的去评论和批判别人，这样会让别人以为你在攻击它，很容易引起对方的反感，让别人下次跟你聊天的时候放不开，渐渐的疏离你不喜欢和你聊天的人。

八、寻找两个人之间的共同话题

对于刚刚认识不久的两个人来说，聊天可能是唯一促进彼此感情的方式，但是由于彼此不熟悉，所以一开始聊天肯定是特别拘谨的，你可以仔细思考一下你们之间的共同点是什么，有什么共同的话题可以聊聊。

九、多社交多实践

多沟通，多和不同类型的人沟通，多与不同层级的人沟通，在不断的实践过程中，慢慢的自己的沟通技巧可以得到有效的提升，多锻炼，锻炼就在每一天每一次面对面的沟通中。

之前找个好时间找司仪好好谈谈，然后在婚礼之前的晚上做个彩排，这样才不会出什么问题！

在婚礼前，新人要与主持人见面沟通。一般
需要沟通的情况有：
1.新人的情况，如：姓名、工作单位、职务，
兴趣爱好，成长历程，恋爱经历，等等；
2.双方家长的情况；
3.参加婚礼的贵宾名单；
4.参加婚礼的人数和人员的基本构成—文化
层面、职业特征、年龄段等；
5.新人对婚礼形式的要求——中式还是西式，
或是中西合璧，烛光还是草坪婚礼,个性化主题
婚礼还是模式化主题婚礼，等等；
6.新人对婚礼风格的要求——庄重典雅还是
风趣幽默，或是喜庆热烈还是热情洋溢等；
7.新人对婚礼时间长短的要求；
8.婚礼中的情感重点——爱情还是亲情，或
是友情，哪些环节需突出，怎样使婚礼个性化，
等等。
主持人根据新人的情况进行策划，提出适合
新人要求的策划方案和婚礼流程，并向新人详细
讲解，说明每一环节的意义和注意事项，直到新
人理解为止。这样新人才能密切配合主持人，打
造一场完美精彩的婚礼庆典。

商务沟通和礼仪实训是非常重要的。
可以让人的变得更加有风范和礼仪。

在婚礼前，新人要与主持人见面沟通。一般
需要沟通的情况有：
1.新人的情况，如：姓名、工作单位、职务，
兴趣爱好，成长历程，恋爱经历，等等；
2.双方家长的情况；
3.参加婚礼的贵宾名单；
4.参加婚礼的人数和人员的基本构成—文化
层面、职业特征、年龄段等；
5.新人对婚礼形式的要求——中式还是西式，
或是中西合璧，烛光还是草坪婚礼,个性化主题
婚礼还是模式化主题婚礼，等等；
6.新人对婚礼风格的要求——庄重典雅还是
风趣幽默，或是喜庆热烈还是热情洋溢等；
7.新人对婚礼时间长短的要求；
8.婚礼中的情感重点——爱情还是亲情，或
是友情，哪些环节需突出，怎样使婚礼个性化，
等等。
主持人根据新人的情况进行策划，提出适合
新人要求的策划方案和婚礼流程，并向新人详细
讲解，说明每一环节的意义和注意事项，直到新
人理解为止。这样新人才能密切配合主持人，打
造一场完美精彩的婚礼庆典。

都说他精疲力尽，口干舌燥了，也许细节会有所忽略。。。。是否老者没有了解年轻人的辛苦呢？这样的回答是不是有意误导呢？如果觉得对方有礼貌问题，直接指出就好，何必做这样损人不利己的事情呢？

能够温柔地应对各种突发情况，解决游客矛盾，随机应变能力要强，因为可能遇到不同性格的游客