不客气的美式口语

主要包括以下几点：

1、贷款途径不同。直客式是借款人直接向银行提交有关汽车贷款申请资料，提出申请，而间客式是借款人到银行的特约汽车经销商处选购汽车，提交有关贷款申请资料，提出申请。

2、贷款费用不同。直客式申请往往会产生的费用只有利息费。而间客式一般会产生更多的手续费等其他费用。

3、办理时间不同。直客式一般办理起来比较复杂所需手续繁多，办理时间较长。而间客式一般由汽车经销商的工作人员办理，相对来说会缩短办理时间。

“直客模式”，是购车人首先到银行设立的汽车贷款消费机构获得一个车贷的额度，拿这个额度到汽车市场上选购自己满意的"爱车"。在选定车型之后，到银行交清首付款，并签署有关的贷款合同之后便可以把车开回家，也就是"先贷款，再买车"，不过是购车人自己直接向银行办理汽车贷款。 直客式汽车贷款流程　　客户向银行咨询　　↓　　如有贷款购车意向，递交相关材料　　↓　　银行开具《贷款核准通知书》　　↓　　客户到经销商处选购汽车　　↓　　交首付款以相关费用　　↓　　签订购车合同书　　↓　　银行代理公证、保险事宜　　↓　　客户提车（银行代为拍牌） “间客模式”，指的是购车人"先买车，后贷款"，由汽车经销商向购车人提供全程担保，并负责对购车人进行资信调查、帮助其向银行申请贷款、代银行收缴车款本息。购车人不需和银行进行接触，而是由经销商作为中介办理各项事宜，间接和银行发生借贷关系，故称"间客式"。间客式汽车贷款流程　　客户向经销商咨询　　↓　　客户决定购买　　↓　　初审　　↓　　与银行交换意见，银行准予贷款　　↓　　交首付款以相关费用　　↓　　签订购车合同书　　↓　　经销商代理公证、保险　　↓　　客户提车（经销商代为拍牌）

这种事情只能以关系而定的，这也是中国人待人接客的一种传统。贵客的话一定要好好款待，长辈的话则要尊敬谦恭，关系亲密的朋友的话则要让他们尽量的随便，不要拘束。对于小朋友的话，如果你是个孩子可以和小伙伴一起玩耍，但不能影响大人们的交谈，你可以和小伙伴到另外的屋中去玩或是和小伙伴到户外去玩。

你是哪个行业的呢？餐饮还是销售啊？
有很多啊，比如给顾客倒水啊，拿椅子让他休息啊，帮他看孩子啊，出门帮他打车啊

安抚客人的情绪，请大堂副理来（请客人到大堂吧或其它安静的地方去）。调出通话详单，给客人核对。解释收费的依据（主要是加收服务费的情况）。做完这些后，如果客人还在据理力争，我的一个上司告诉过我：如果金额不是特别大（几十块以内），不如当机立断——免掉。因为这样可以保证前台正常的工作秩序，以免对其它客人对酒店产生不信任感（因为客人做为消费者都有一种同情心理），如果这样给酒店带来潜在的声誉上的损失实在是得不偿失。我上次看了一篇《“顾客永远是正确的”是谁提出来的》一文，才真正明白这句名言的含义。 “顾客永远是正确的”是谁提出来的

顾客永远是正确的”这一口号，最早是1876年由美国饭店业鼻祖E.M.斯塔特勒提出的。当时他年仅13岁，在家乡附近一个小城镇上唯一的小饭店当服务员。 一天，一位客人气冲冲地从餐厅来到总台，要工作人员在并不了解情况的前提下就他与一位餐厅服务员的争论说个谁是谁非。总台工作人员以为他喝醉了，神志不太清醒，于是说：“我对那人（指餐厅服务员）的了解超过对你的了解。要说谁是谁非，我想他是正确的。”客人听完这话，二话不说，回到房间，打起行李，办理手续，离开饭店。 亲眼目睹这一切的斯塔特勒在他随身携带的笔记本上写了一句话。当饭店经理麦克勒赫先生走过来，问他写了什么时，他把笔记本举起，请他过目。上面写着的正是“顾客永远是正确的”这几个字。

　　 经理当即问斯塔特勒：“你这不是太不公平了么？你连那餐厅服务员的意见都没有听。”斯塔特勒回答说：“我的意思是，服务人员在任何情况下都不应该跟客人争吵。”他后来又补充说：“不管怎么样，饭店失去了一名顾客总是事实。”

　　 数天后，13岁的斯塔特勒被提拔为夜间值班，相当于一名主管。谁能想到，将近130年后的今天，斯塔特勒当年提出的口号不仅在美国的饭店业，而且在其它所有服务行业，不仅在美国，而且在世界各国，都已经成为服务性行业工作人员身体力行的行动准则。“顾客永远是正确的”这一口号的含义究竟是什么？ 常识告诉我们，谁都不可能永远正确。凡是在饭店工作过的人也都知道，客人并不永远正确。大多数客人能自觉遵纪守法，合情合理，也注意礼节礼貌。但是社会上三教九流，泥沙混杂。来到饭店住宿或吃喝的人中，难免会有少数不那么好的人。在我国，在饭店企图逃帐、惹事招非、甚至欺凌服务人员的客人也时有发现。在这种情况下，还应该提倡“顾客永远是正确的”吗？

　　 斯塔特勒提出“顾客永远是正确的”这一口号，并不意味着客人提出的每一个投诉或索赔要求都是有理或正确的，实际上，客人的投诉或索赔要求有时是完全无理的。 斯塔特勒的意思是：满足客人的要求是饭店应该做的事，不管客人的要求在服务人员看来是何等琐碎和不重要。

　　 无庸置疑，“顾客永远是正确的”这一口号的提出和实施，对于饭店工作人员来说堪称是一种负担。这是因为，谁也不喜欢别人利用饭店的规定，把饭店工作人员当成傻瓜，占饭店的便宜。

　　正因为此，即使在斯塔特勒管理饭店的过程中，矛盾也不时发生。让我们来听一听衬衫的故事，看一看斯氏是怎样处理这类矛盾的。

　　 这天，在克利夫兰斯塔特勒饭店入住已经数天的客人———一位客人把一件衬衫交给服务员，并告诉她说，这件衬衫刚在饭店洗过，但出现了一个洞。他说，饭店的洗衣房要负责赔偿。后来，客房部经理对衬衫进行了检查，发现是件旧衬衫；所谓“洞”，不过是衬衫太旧，有一处的线全部脱落了下来。 她向客人指出了这一情况。但客人根本听不进去，只是一味要求饭店赔偿。她把问题交给了经理助理尤金·凯利。“他的赔偿要求完全不合理，”她说，“我决不会同意赔偿的。”

　　 凯利叹了口气说道：“你把衬衫交给我。我来拿到洗衣房去，看他们怎么说。”

　　洗衣房主管只看了那衬衫一眼便说：“洗这件衣服的不是我们，他是在外面洗的。”“你为啥这么有把握？”凯利问道。“你看到那扣住领子的黑色木领扣吗？我们不用这种领扣。洗这件衬衫的是‘白边’洗衣店。”

　　数分钟后，凯利来到饭店经理拉塞尔·基思的办公室。他把衬衫放在他的桌上，给他讲了衬衫的故事。”好！“基思大声说。”你把衬衫留在我这里。老头子正好明天要来这里。我们把这件事告诉他，看他怎么说。”

第二天上午，凯利被召到经理办公室去见斯塔特勒。“你就把衬衫的故事给斯塔特勒先生说一说吧。”经理对他说。

　　 于是凯利把衬衫的故事又说了一遍。斯塔特勒静心听着，脸上没有一点表情。待故事说完，他对经理说：“我想请你告诉我，你的时间值多少钱？还有凯利的时间，洗衣房主管的时间，客房部经理的时间，客房服务员的时间？你恐怕说不上一个整数吧。好吧，就算5美元吧。怎么样？也许，你们觉得自己的时间超过5美元，是不是？”说到这里，斯塔特勒突然“嘭”的一声用力拍了一下桌子。“既然如此，你为什么不就按照客人的要求，赔了了事。这样，你不是可以做自己该做的事了吗？”

　　 斯塔特勒饭店集团中，并不是所有高层管理人员都同意他提出的“顾客永远是正确的”这一规定。他们担心，这样做会严重影响分到股东手里的红利。 为此，斯塔特勒指示总会计师斯通先生做了一份统计，把一年12个月按照客人要求所做的赔偿费用全部加在一起。结果，总数连纯利的百分之一都不到。

　　 不仅全部赔偿费用总数很小，而且更重要的是，“顾客永远是正确的”这一规定给集团所属饭店带来了用再多的金钱也买不到的东西：声誉。 由于斯塔特勒坚持服务高标准，又坚持“顾客永远是正确的”这一规定，各地的斯塔特勒饭店变成了旅游吸引物。成千上万的旅行者前往布法罗、圣路易斯、底特律和纽约，为的是在那里的斯塔特勒饭店有一个难忘的经历。许多人给斯塔特勒写信，表示称赞和感谢。 爱米莉·波斯特是这些信件的作者之一。她的信也刊登在她的报纸专栏中。她写道：“我们在斯塔特勒饭店住宿。这是一家商业性饭店，但十分舒服，服务完美。斯塔特勒饭店的菜肴特别出色。我不禁问他们，大厨和其他厨师是从哪里来的？我以为可能来自法国巴黎亨利餐馆或富商餐馆或比拉餐馆。他们告诉我说，厨师长来自芝加哥，大厨长来自纽约。餐厅的服务同样十分出色，可以和菜肴比美。我们没有等多久，第一道菜便端上了桌来。一道菜刚吃完，空盘马上撤走。 我即使在巴黎也没有吃到过做得那么好的沙锅鸡。再说沙拉。服务员把水灵鲜嫩的蔬菜端上桌，转眼之间便熟练地做出了他自己的沙拉。他真可以称得上‘沙拉王子’，跟一般服务员完全不同。后者毛手毛脚，动作缓慢。沙拉在他们手里变得既不好看，又不好吃，味道如同嚼蜡。”

　　事后，斯塔特勒把这件事全文刊登在自己饭店集团的内部刊物《销售道德与技巧》上，标题为“我们为此骄傲”。 斯塔特勒历来的做法是，不管消息是好是坏，斯塔特勒总是把客人的反应如实地向全体员工介绍。他的员工对斯塔特勒饭店集团不仅感到十分自豪，而且具有家庭式的忠诚。其秘密就在此。

这个问题可以这样回答

也不用是故事吧?客户就是要消费的,你就从消费这方面来说,不管你是生产什么东西或开什么店,都需要客户的消费,没有消费会怎么样,有消费又会怎么样.你也可以从炒作方面讲,比如哪位成功人士或什么临导人带什么表,产家为了有人能消费花重金还免费送给什么人带什么东西,这都是客户至上的例子.

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谏逐客书的进谏方式：
一、避重就轻、缓解紧张局面

在说服开始阶段，最好不要直接谈及此事，而是采用迂回战术，避重就轻，对对方嘘寒问暖，表示出自己的诚意，表明自己的态度和立场，通过这样的方式拉近说服者与被说服者的距离，消除对方对自己的警惕之心，环节紧张的局面，营造出轻松安定的说服环境。李斯对这方面的技巧把握得极好，能够充分结合当时的情景和交际环境，审时度势，出其不意地提出一些方法和途径，运用避重就轻的说服技巧，缓解与秦王的紧张对立局面。
二、摆事实、举实例，用事实说话
在《谏逐客书》中，李斯运用了大量的难以反驳的实例就逐客的不利进行阐述，表达出招贤纳士的重要性以及对国家的好处。李斯从历史和当前两个角度进行分析。一方面，李斯通过对历史的回顾，例举了穆公、昭王等由于重视客卿，善于听取客卿提议的实例，最终实现了国家的富强和人民的安居乐业，以此说明客卿的重要性，没有客卿的帮助，秦国也无法走到现在强大的地位。另一方面，李斯又从现实出发，对秦国当前的财政情况进行分析，例举出秦王所珍爱的各项珠宝，大多是来自于周边邻国的进献或是买卖，从而很隐晦地指出了逐客令的莫名其妙和荒唐。李斯在对秦王珍爱的奇珍异宝进行阐述时，所用的文笔是非常夸张的，并且一样一样详细地例举珍宝种类，从而与逐客令形成鲜明的对比，指出不管在历朝历代，人才才是最宝贵的财富，但秦王却喜欢珍宝，不爱人才。以此说明逐客令并不是明智之举，不是秦王这样想做明君的君王应当做的事情，指明了逐客令的存在是错误的。
三、学会换位思考，为对方着想
在说服的过程中，应当尽量站在对方的角度进行思考，感受对方的忧虑，体会对方的想法。这就要求说服者应当学会换位思考，时刻为对方着想。通过这样的方式，可以拉近双方的距离，使对方放下对自己的警惕，以真诚打动对方，获得对方的信任。因此，李斯在《谏逐客书》中，必须摆明自己的立场，将自身的事业发展与秦国的统一大业有效结合在一起。李斯并没有谈及自身未来的发展以及逐客令对自身的影响，只是从秦国发展以及国家利益的立场上进行分析，为秦王统一天下积极献计献策，共同谋划。直接指出逐客令对国家利益的不良影响，与统一天下的目标相悖，秦王为了实现自己统一天下的目标，只能重新斟酌。这样的说服方法，直接表明了自己的立场，更好地实现了进谏的目的，最终使得秦王收回成命。