高情商聊天术 沟通技巧
最近看了胡衡好竖慎之的《高情商沟通术》一书,书中讲述了自我表达、和他人沟通、职场、家庭、恋爱五方面的沟通技巧,我从中获益良多。
我非常喜欢一个同事,90年的小妹妹,她交友广阔,和任何人都聊得来,购物能用最低的折扣买质量最好的东西,办事能和办事处的人员快速熟悉,事情办的又快又好。大家都很乐意和她聊天,交流中能感受到她的热情与用心,遇到问题能一针见血给你中肯的建议。
而我原先给人的一惯印象就是老实、三棍子打不出一个闷屁。别人在高谈阔论之时,笨口拙言不知道怎么参与说些什么,只能闷闷的在一边听,存在感非常的弱,偶尔朋友间对一件事情有争议,询问我的看法时,总是支支吾吾,既觉得A好也觉得B好,没有主袜悉见,久而久之,就落下了这么一个呆板印象。自己的内心也十分沮丧,非常羡慕那些口才好的朋友、同事。后面经过慢慢的改变,不再特别在意自己说的好不好,符不符合别人的意见,而是适当的表达自己的观点,并且在讨论冷场时,看准时机自黑一把,哄笑之后,既缓解了尴尬的气氛又让人感觉与我聊天轻松愉快,大家相处的也越来越和睦。
我的妈妈是家庭主妇,日常就是做家务、接送孩子上下学。每天我们下班,上桌吃晚饭,她就开始唠叨,菜吃的少了不高兴,桌上、地上弄脏了不高兴,在她嗡嗡嗡的数落声中,我们闷不吭声的低头匆匆扒饭,好早点吃完逃离,留下妈妈一人面对着一桌子的菜更加的暴躁。某一天,在妈妈的牢骚声中,我的儿子回了一句,奶奶,您烧的鸡翅膀真好吃,我都吃第三个啦。妈妈楞了下神,是吗,好吃就多吃点,下次奶奶还做。明显情绪就温和了许多,也不再反复唠叨。慢慢的,我们在饭桌上开始交流,工作怎么样,上学发生了什么趣事,今天的菜价怎样,身体怎样,在这个过程中,妈妈的整个身心都平和起来,脾气也温柔了。
所以人与人之间的沟通,需要通过语言、表情、行动来表达。如果你什么都不做,对方就接收不到你的想法与关心。
看了恋爱技巧更是醍醐灌顶,原来在上一段失败的感情中我屡屡犯错。
当时分手感觉被抛弃了,为了挽回感情,不断地纠缠,做了许多越过自己底线的事情,最终失去自尊自我的同时,对方也更加厌恶远离。曾经的恋爱观就是两个人时常腻在一起,把自己的喜怒哀乐时时刻刻与之分享,做什么事情都喜欢对方的帮助,我以为这就是幸福、就是不分彼此的爱。刚开始新鲜,对方很乐意,可是时间久了就开始厌烦,等到分手时,对方甩了我一段话:在这段关系中,我感受不到你的关心,而我像你的爸爸,随时准备等着处理你的琐碎小事。痛不欲生时再加一记重击。原来这段感情是随着我想当然的幸福,早早地褪色衰败了。一段亲密的关系应该有共同的兴趣爱好,在生活中成为彼此的习惯而不是负担,也要把握久别胜新婚的分离与彼此心灵空间距离的尺度。时常与对方讨论交流某一事的观点,保持思想上的同步。同时平淡的生活中更需要简单的仪式来制造一些惊喜来保持爱情的新鲜感。
看完这本书的沟通技巧之后,让我意识到了交友、工作、家庭、爱咐大情中存在的一些误区,从反思与感悟中获取积极的意义,及时调整状态来迎接更好的工作与生活
妈妈和孩子沟通的技巧和孩子讲话的艺术
当孩子
不想打招呼时
你这小孩怎么这么没礼貌!
妈妈知道你是有礼貌的孩子,如果能主动点就更好了。
当孩子惹你生气时
你再这样,我就不要你了,再也不喜欢你了!
妈妈知道你不是故意的,但你这个行为真的让妈妈生气,妈妈陪你一起改正好吗?(可以表达情绪,但不要威胁恐吓孩子)
孩子想买玩具时
今天说不买就不买,赶紧跟我走!
妈妈知道你喜欢这个,但是咱家已经有一个了,如果你想哭,妈妈可以等你哭一会儿。(让孩子感受父母的态度是温柔而坚定的)
当孩子无视你的话时
我说的话你怎么总是不听啊?
你是不是有自己的想法?可以让我听听你的想法吗?
孩子不会做题时
这么简单都不会9你怎么这么笨呀,都给你讲了好多次了。
没关系,我们一起来想办法吧!
当你忙时
不要吵我,没看见我正忙着呢!
妈妈知道你想和妈妈玩,但是妈妈手里这点事比较急,30分钟后就和你玩。
当孩子不想分享时
小朋友都不喜欢和不懂分享的小孩玩。
弟弟好想跟你一起玩,你教教他怎么玩,好吗?
当孩子哭泣时
哭什么哭,不要哭了,再哭就不要你了!
宝贝,妈妈知道你不开心,你可以先哭一会儿,再告诉妈妈你为什么哭。(允许孩子释放情绪,并让他学会表达自己的感受)
高情商沟通术:成为最受欢迎的人。为什么你总遇不到“对的人”,爱情不如人意? 为什么你和父母越来越“无话可说”,成为了精神上的“陌生人”? 为什么你和权威人士交流时,总是克服不了紧张? 为什么你总是很努力,却得不到他人的赏识? 为什么你已经绞尽脑汁,还是经常把天“聊死”? 生而为人,我们无时无刻不需要与“人”打交道,所有关系问题的本质,归根到底,其实是我们在与人交往的过程中不懂得沟通。
课程目录:
1、教你跟任何人都聊的来 - 共情原理
2、读懂小动作背后的秘密 - 四种体态
3、怎么赞美到别人心里去 - 边际效应
4、应对别人不友善的挑衅 - 逃跑本能
.....
人与人交往,沟通是桥梁。师生之间的有效沟通是辅导员管理好班级的基础,而在沟通中注意尊重学生、爱护学生。下面我整理了师生沟通的技巧,供你阅读参考。
师生沟通的技巧:在沟通中应尊重学生,以情感人
辅导员应用心去尊重学生,设置一个轻松的环境,让他们能置身于一种积极主动向上的情感生活之中,使他们感受到一种被尊重且向上的奋进力量。记得这样一个小 故事 :古代一个官员到乡下微服私访,见一老汉赶着两头牛在耕地,就问哪个更能干。老汉当时不说话,到了地头上才走近官员,轻声说:“右边的那头更好些。”官员不解,问老汉为什么如此谨慎回答。老汉答道:“这两头牛同样付出了辛苦,我不愿意让那头能力差些的牛从我的眼神、手势和声音中分辨出我对它的评价。不然,它会难过的。”在与学生沟通交流的过程中,不轻易批评做得不够好的学生,对他们不好的行为总是以希望或者期望的方式表达出来。学生也是明理人,以后在学习和生活中会努力实现教师的期望的。
学生获得辅导员的尊重后,辅导员才会有威信,才会拥有更强的号召力,这样学生才会愿意遵守教师所提出的要求,才会参与教师提供的各种活动,才会爱自己所在的班级,班级才会有强大的凝聚力。把辅导员当作无话不谈的朋友,这样师生关系不再敌对,学生不会再认为辅导员知道班级事情是班级中间出现内奸,是有人告密。而会认为这是辅导员应该知晓的,对其成长是有利无害的。
与学生的交流沟通中切记不能轻易地打击学生,伤害学生的自尊。人无完人,每个人都有缺点和做错事情的时候,给学生一定内省的空间和时间,他们也会给你意想不到的进步。当然尊重学生绝不是一味地姑息学生的缺点、放弃教师的职责,严格要求与尊重、信任是辩证统一的。教师要注意批评的方式 方法 ,严格要求本身就包含了对学生的信任和尊重。比如对一些犯原则性错误的学生,要当众批评,以正班风,但是过后辅导员应该注意找适当的时间和地点与学生再交流,态度诚恳,直至学生从心理上认错为止,这样效果会更好些。
师生沟通的技巧:在沟通中应爱护学生,以诚待人
在尊重学生的同时,教师也应用心去爱护学生,态度也应该是真诚的。人与人之间相处,爱和真诚的态度是获取彼此好感的桥梁,教师与学生沟通,更是如此。辅导员在与学生谈话交流的过程中,注意设身处地为学生着想,能够让学生从你的语言中感受到拳拳爱心,对他们的殷切爱护;同时辅导员要求学生敞开心扉的时候,自己也应该向学生敞开心灵,要试图走进学生的心里。也要让学生走进教师的心里,让学生感受到教师的可亲可敬和教师的不容易。用心倾听学生的讲话,关注学生的情绪,不要随意打断对方的讲话,让学生信任你,引导学生说出自己的心里话,肯定学生正确的观点。同时教师要掌握有效的表达技巧,要真诚、亲切、有针对性,切忌刺激性言语。让学生自己自觉地认识到自己的错误,教师适时引导并提出批评,和学生一起找出解决问题的方法,让学生心服口服。师生的感情产生共鸣,有效沟通也会应运而生,班级管理也会容易简单得多了。
师生沟通的技巧:注重对沟通结果的处理
沟通的目的是得到有效信息,得到这些信息后,要及时地处理,作出快速反应,若不及时作出应答或者置之不理,那么以后的沟通有可能进行不下去,自然也没有效果了,同时辅导员的威信也会一落千丈。以学生的心情去体会学生的心情,以学生的思想推理学生的一切,从而加强了对学生的理解,加深了师生之间的相互信任、相互理解。辅导员要做个有心人,要了解自己的长处与不足,适时调整自己;同时又要了解自己班里每一个学生的性格、个性特点,进行有准备沟通的。当遇到沟通不畅时要多 反思 自己、多分析原因,找出新的对策。教师要不断地学习,不断地充实自己,不能完全依靠过往的 经验 来处理事情,因为我们身边的一切都在变化,都有难以确定的因素。
沟通是理解的前提,是建立和谐人际关系的基础。如何与人有效沟通是一门学问,良好的师生关系是 教育 产生效能的关键。辅导员只要懂得如何去与学生有效沟通,在班级管理中就会游刃有余,班级管理工作也会更加顺利。
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沟通技巧的四字成语有将心比心、换位思考 、风雨同舟 、和衷共济 、精诚团结。
1、将心比心[jiāng xīn bǐ xīn] :设身处地地为别人着想。
例句:这么多年我哪里赢过你,我想了很久,将心比心,你一定输我。
2、换位思考[huàn wèi sī kǎo]:站在对方的角度看待问题。
例句:不是人学不会换位思考,而是学会了换位思考而懒得跟你换位思考。“懒得跟你”是一种似有道理也似无道理的社会通病。
3、风雨同舟[fēng yǔ tóng zhōu] :在狂风暴雨中同乘一条船,一起与风雨搏斗。比喻共同经历患难。
例句:经得起风雨,却经不起平凡;风雨同舟,天晴便各自散了。
4、和衷共济[hé zhōng gòng jì] :衷:内心;济:渡。 大家一条心,共同渡过江河。比喻同心协力,克服困难。
例句:一个人的力量到底有限,就算三头六臂,又办得了多少事?要成大事,全靠和衷共济,说起来我一无所有,有的只是朋友。
5、精诚团结[jīng chéng tuán jié] :精诚:真诚。 一心一意,团结一致。
例句:尽管那个湖南同乡冤枉了我,但我想他一定是认为在京城里湖南人是少数,所以大家要精诚团结,共度时艰。
一、实事求是
1、实事:实际存在的问题。所以解决问题,先得找准问题,是客观存在的问题。
2、求是:寻找事物的客观本质,客观办法。
3、不要主观凌驾于客观,客观需要3个月,主观想1个月,强制推行就会有隐患。
4、避免情绪化沟通,大家对事不对人,不要因为沟通而产生对别人的误解。
5、一直朝着客观的方向努力,中国人喜欢先做人,再做事,筹备公司要避免老好人现象。
6、寻找解决问题的客观办法,而不是自己主观感觉的办法。
7、重视数据分析,在没有明确答案的时候,通过数据去验证和小规模尝试。
8、忘记自己,在讲解产品的时候,不要把自己的主观感受凌驾在客户的客观需求之上。
9、在《韦尔奇自传》里,发现他最可贵的品质就是实事求是。
二、开诚布公
1、开诚:开放,真实,诚实,有诚意,拿出沟通的诚意,拿出解决问题的诚意。
2、布公:公开,而不是隐藏在心里,有问题,拿到桌面上面来来。
3、积极主动,主动去寻找别人沟通,最终解决问题。
4、心态开放,遇到负面的反馈可以开放的接受。
5、很多问题,说出来了,就不是问题。
6、很多怨言,拿到桌面上来说,就发现是误会。
三、严己宽人
1、要求别人之前,先要求自己。
2、领导和管理别人之前,先领导和管理自己。
3、不要期待别人可以达到自己的要求,也不要因为这样降低对自己的要求。
4、具有同理心,从对方的角度去思考问题。
5、一个人很优秀,我们很喜欢他;而一个不完美的人,更需要我们的关爱。
6、不要总是尝试去说服别人。
7、基本上改变一个人是不可能的,只能是去影响,去释放正能量。
8、改变世界,前提一定是改变自己。
四、结果导向
1、每次沟通,必须给予反馈。
2、好的内容,要懂得真诚的去赞赏别人,而不是埋在心底。
3、不好的内容,要有恰当的方式去反馈问题,去思考问题的解决方案。
4、每次沟通一定要有个沟通的结果。
5、这个结果一定是可执行的。
6、每次沟通最好都有一个沟通备忘,用来跟踪和反馈沟通结果。
慢慢参透下面这段内容,你就懂了。 去买西瓜,问老板甜不甜,老板说:“我要是说不甜吧,你肯定不买。我要是说甜吧,可这个瓜我没吃过怎么会知道呢?人生就像买西瓜,未知才精彩。大胆尝试,不要畏畏缩缩,要是你尝了真甜,会觉得幸福和满足。要是不甜,你也是勇敢的。怕不甜就不买,你放弃的不是一次吃西瓜的机会,而是失去了自信。”
1 小学一年级
认知特征:开始逐步形成直观、具体、形象的逻辑思维能力。
心理特征:孩子对小学生活既感到新鲜,又不习惯,一时可能难以适应。好奇、好动、喜欢模仿,很难做到专心听讲,特别信任、依赖老师。
沟通重点:此阶段,以帮助孩子适应学校生活,培养学习习惯、学习兴趣为主,引导孩子怎样愉快地学习。和孩子谈谈他在学校感到不习惯的地方,针对性引导他做出相应的转变,养成主动学习的习惯。
2 小学二年级
认知特征:直观、具体、形象的逻辑思维能力进一步提高。
心理特征:此阶段是小学生形成自信心的关键期,情绪不稳定容易冲动,自控力不强。
沟通重点:此阶段孩子学习习惯、学习态度从可塑性强转向逐渐定型的重要过渡阶段,逐步适应了小学生活,也形成了一定的行为习惯,家长要对其不良形为进行及时纠正,培养学习兴趣。要多鼓励肯定孩子,随时注意孩子心态的变化,学习上还是要注重习惯的培养和基础知识的把握。
3 小学三年级
认知特征:孩子普遍会出现马虎大意,做作业磨蹭等不良习惯,需高度重视及耐心纠正。
心理特征:此阶段是孩子情感发生变化的转折时期,从情感外露、浅显、不自觉向内控、深刻、自觉发展。但在学习和人际交往中,情绪控制能力有限。
沟通重点:伴随人际交往范围扩大,认识能力的提高,孩子遇到的各种困挠也随之增加,他们可能会产生越来越强烈的无能感,进而不安。家长需要悉心陪伴和耐心引导,及时帮助孩子解决问题,树立自信心。
4 小学四年级
认知特征:9-11岁是儿童成长的一个关键期,大脑发育正好处在内部结构和功能完善的关键期,处于从小学低年级向高年级的过渡期,是培养学习能力的最佳时期。
心理特征:孩子开始有了自己的想法,正在从被动学习向主动学习转变,但辨别是非的能力还有限,社会交往经验缺乏,常常会遇到很多问题。家长如果不注重引导,这些小的困难很可能引发孩子的不安,从而干扰他的学习。但如果有正确的引导,这种不安可以转化成对自然和社会的探索激情和求知欲望,帮助他们在学习的旅途中将会实现一次具有人生意义的深刻转折。
沟通重点:此阶段孩子的学习知识点已经增多加深,孩子开始出现小学阶段第一分化,需及时帮助孩子发现问题,解决问题,树立信心。注意孩子上课时注意力的问题,书写习惯,培养孩子演算、检查的习惯。
5 小学五年级
认知特征:孩子更频繁地接触自然和社会,有能力发现其中的问题,但仍缺少实践解决问题的能力。
心理特征:竞争意识增强,不甘落后。更关注学习成绩,对于学习优秀的同学开始产生敬佩之情。独立能力增强,喜欢自发组成小团体。不轻信吹捧,自控能力逐步增强。
沟通重点:鼓励做事情的坚持性,帮助孩子建立进取的人生态度,促进自我意识发展。孩子已经开始进入小升初的储备期,家长要开始关注小升初信息。这个阶段,可以为孩子提供一些接触自然和社会的机会。接触自然、社会对培养他的学习兴趣,保持主动学习的态度,增强实践能力,迎接更复杂的挑战有积极的作用。
6 小学六年级
孩子开始进入青春早期,青春期是少年向成年过渡的阶段。
认知特征:孩子的记忆力增强、注意力容易集中,特别是由于抽象思维、逻辑思维能力加强了,自我意识、评价和教育的能力也得到了充分发展。
心理特征:孩子初步形成了个人的性格和人生观。但意志力仍不够坚定,分析问题的能力还在发展中,所以遇到困难和挫折容易灰心,情绪容易不稳定。他的自主意识逐渐强烈,喜欢用批判的眼光看待其他事物,有时还对师长的正当干涉感到反抗抵制。
沟通重点:此阶段需要密切关注孩子的心理变化,关注学习的同时,还需有个健康的心理发展。 逐步为进入初中做准备,对心仪学校的考试范围和特点多做了解。
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