电影院礼仪儿歌

　　制发机关： 青岛市卫生局

　　成文日期： 2007-04-12

　　编 号： 青卫宣字[2007]8号 索引号： 0051****2010****0070****

　　标 题： 关于表彰文明礼仪双语小品暨军警民“共建情”文艺创作调演优秀节目的通报





　　局属各单位，驻青、厂企医疗机构：

　　为了将争创“迎奥运文明示范窗口”和军警民共建活动进一步推向深入，更好地展示窗口单位开展外语培训和文明礼仪教育的阶段性成果，展示军警民之间的深厚情谊和精神风貌，展示全市卫生系统迎奥运和创建全国文明城市、全国双拥模范城的高涨热情及大好形势，市卫生局组织了青岛市卫生系统文明礼仪双语小品暨军警民“共建情”文艺创作调演，取得了圆满成功。

　　在这次文艺调演的组织过程中，各单位高度重视、精心组织、层层遴选，为文艺调演的顺利进行提供了有力的组织保障；广大干部职工和部队官兵、公安干警集思广益、精心准备、踊跃参与，创作出了丰富多彩的文艺节目；参加文艺演出的演员通力协作、倾情演绎，确保了文艺调演的成功举办，展现了团结协作、积极向上、争先创优的良好精神风貌，涌现出了一批贴近主题要求、反映全市卫生系统精神文明建设水平的优秀创作节目。为表彰先进，树立典型，推动创建“迎奥运文明示范窗口”和军警民共建活动深入开展，经过专家组的讨论评审和领导研究，市卫生局决定对青岛市市立医院选送表演的双语小品《目标》等21个节目，青岛市市立医院、海军861船创作的《家园》等12个节目，青岛大学医学院附属医院等5个单位予以通报表彰。

　　希望受到表彰的单位，以此为新的起点，再接再厉，扎实工作，推动奥运知识、礼仪知识和英语培训成果的转化，推动军警民共建再上新水平。希望各单位结合实际，深入开展“同迎奥帆赛，共建文明城”活动，积极推进人文奥运“六大行动”，进一步提高干部职工的文明素质，为促进和谐社会建设，办好2008年奥帆赛和共建全国文明城市、全国双拥模范城做出积极贡献。

　　附件：青岛市卫生系统文明礼仪双语小品暨军警民“共建情”文艺创作调演优秀节目获奖名单



　　二〇〇七年四月十二日



　　青岛市卫生系统文明礼仪双语小品暨军警民“共建情”文艺创作调演获奖名单



　　一、文明礼仪双语小品表演获奖名单

　　1、一等奖

　　《目标》 青岛市市立医院选送

　　2、二等奖

　　《天使在人间》 青岛市妇女儿童医疗保健中心选送

　　《偶像》 青岛市第九人民医院选送

　　3、三等奖

　　《温暖的病房》 青岛阜外心血管病医院选送

　　《看牙》 青岛市口腔医院选送

　　《急诊室的故事》 青岛市第八人民医院选送

　　4、优秀奖

　　《真情救护》 青岛大学医学院附属医院选送

　　《一个不能少》 青岛市中心医疗集团选送

　　《爱的祝福》 山东省青岛第二卫生学校选送

　　《慰问演出》 青岛市传染病医院选送

　　二、文明礼仪双语小品创作获奖名单

　　1、一等奖

　　《目标》 青岛市市立医院选送

　　2、二等奖

　　《天使在人间》 青岛市妇女儿童医疗保健中心选送

　　《偶像》 青岛市第九人民医院选送

　　3、三等奖

　　《一个不能少》 青岛市中心医疗集团选送

　　《真情救护》 青岛大学医学院附属医院选送

　　《温暖的病房》 青岛阜外心血管病医院选送

　　三、军警民“共建情”文艺表演获奖名单

　　1、一等奖

　　《家园》 青岛市市立医院、海军861船选送

　　2、二等奖

　　《蔬菜大棚》 青岛市胸科医院、解放军71131部队选送

　　《共谱爱的乐章》 青岛市妇女儿童医疗保健中心、青岛市公安局市北分局辽宁路派出所选送

　　3、三等奖

　　《生日》 青岛市第五人民医院、海军92805部队军港保障队选送

　　《为了谁》 青岛市疾病控制中心、海军91663部队选送

　　《美丽的谎言》 青岛市第八人民医院、海军92783部队选送

　　4、优秀奖

　　《天路》 青岛市传病医院、解放军31131部队选送

　　《警民迎奥喜洋洋》 青岛市第三人民医院、青岛市公安局李沧分局选送

　　《此处无声胜有声》 青岛市中心医疗集团、海军航空兵92635部队选送

　　《谁是主角》 青岛市卫生局卫生监督所、海军航空兵工程学院青岛分院技改装大队

　　《红色娘子军》 青岛市海慈医疗集团、海军92330部队装备部选送

　　四、军警民“共建情”文艺创作获奖名单

　　1、一等奖

　　《家园》 青岛市市立医院、海军861船选送

　　2、二等奖

　　《共谱爱的乐章》 青岛市妇女儿童医疗保健中心、青岛市公安局市北分局辽宁路派出所选送

　　《生日》 青岛市第五人民医院、海军92805部队军港保障队选送

　　3、三等奖

　　《美丽的谎言》 青岛市第八人民医院、海军92783部队选送

　　《警民迎奥喜洋洋》 青岛市第三人民医院、青岛市公安局李沧分局选送

　　《天路》 青岛市传病医院、解放军31131部队选送

　　五、优秀组织奖获奖名单

　　青岛大学医学院附属医院

　　青岛市市立医院

　　青岛市中心医疗集团

　　青岛市第八人民医院

　　青岛市妇女儿童医疗保健中心

礼仪是内涵，风度来自礼仪，礼仪未必风度，但风度一定需要礼仪，

第一篇：医务人员服务意识与阳光心态培训

第一讲： 优质客户服务的价值

1、打造服务利润链

2、客户服务与销售同样重要

3、深刻理解客户关系

4、深刻理解客户服务

5、你是在为你自己工作

6、客户服务仅仅履行职责是不够的

第二讲：具备良好心态和正确服务理念

一、思想定位，热爱服务

1、我做服务，我自豪

2、我热爱服务事业

3、将服务作为一生的选择

二、快乐服务的5个心态

三、快乐服务的5点精神

第三讲：医务工作人员情绪调整训练

一、认识压力

二、积极心态塑造

三、疏解压力与情绪调整技巧

四、自我的压力与情绪管理

五、自我激励八大技巧

六、团队借力3大技巧

本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论

第二篇：整形医院服务礼仪篇

第一讲、认识整形医院服务礼仪

礼仪的概念礼

仪的本质

遵从的原则

第二讲、整形医院从业人员个人形象塑造

一、仪容

（一）仪容的基本要求

头发：男士发式、女士发式

面部：男士修面、女士化妆

手部：指甲

（二）女士化妆原则

二、仪表

（一）着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

（二）常见着装误区点评

（三）西装及领带礼仪

（四）鞋袜的搭配常识

（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（六）服饰色彩搭配

第三讲：医务人员仪态规范

一、动作语

（一）手势语

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）蹲姿

二、表情语

（一）微笑

（二）目光

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

第四讲：其他常见整形医院服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、鞠躬礼仪

4、引导礼仪

5、递送物品礼仪

6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习：案例分析、分组练习、角色扮演

第五讲：整形医院礼仪培训总结

本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟）

第三篇：沟通培训篇

第一讲：沟通的含义与特征

沟通的含义

沟通的特征

沟通的目标

第二讲：沟通的障碍

1、个人因素

2、组织因素

第三讲：沟通障碍的克服

利用反馈

简化语言

主动倾听

第四讲：沟通的基本要求

自信

倾听

主动

真诚

第五讲：沟通成功的基本技巧

真诚表达对方感兴趣

对人要笑口常开

听比说重要

慷慨赞美

善于拒绝

善于提问

善于批评

善于克制自己

第六讲：整形医院内部沟通技巧

一、与上司沟通

二、与下属沟通

三、医患沟通技巧

子日“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”
来自《论语·颜渊》

不符合礼制规定的，不能看、不能听、不能说，不能动
---------------孔子的《论语》
卷六 颜渊第十二

颜渊问仁。子曰：“克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉。为仁由己，而由人乎哉？”颜渊曰：“请问其目。”子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”颜渊曰：“回虽不敏，请事斯语矣。”

非礼勿视
孔子的《论语》
卷六 颜渊第十二

颜渊问仁。子曰：“克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉。为仁由己，而由人乎哉？”颜渊曰：“请问其目。”子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”颜渊曰：“回虽不敏，请事斯语矣。”

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礼仪就是人与人相处时的用语及行为，礼仪作用是让人相处更得体，表现你好的一面给人留下好印象

学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

一诺千金
秦朝末年，楚国有一个叫季布的人，他这个人个性耿直，而且非常讲信用，只要他答应的事，就一定会努力做到，也因此他受到许多人的称赞，大家都很尊敬他。
他曾经在项羽的军中当过将领，而且率兵多次打败刘邦，所以当刘邦建立汉朝，当上皇帝的时候，便下令捉拿季布，并且宣布：凡是抓到季布的人，似黄金千两，藏匿他的人则遭到灭门三族的惩罚。可是，季布为人正直而且时常行侠仗义，所以大家都想保护他。起初季布躲在好友的家中，过了一段时间，捉拿他的风声更紧了，他的朋友就把他的头发剃光，化装成奴隶和几十个家僮一起卖给了鲁国的朱家当劳工。
朱家主人很欣赏季布，于是专程去洛阳请刘邦的好朋友汝阴侯滕公向刘邦说情，希望能撤销追杀季布的通缉令，后来刘邦果真赦免了季布，而且还给了他一个官职。有一个和季布同乡、名叫曹邱生的人，他一向喜欢和有权有势的朋友来往，于是就托人写介绍信给季布，希望能和季布认识、交朋友。可是季布一见到他就很反感，根本不想再理会曹邱生，但是他面对季布讨厌的神色，像是没发生什么事的继续说：“您也知道我们都是楚国人，人们常说‘得黄金百，不如得季布一诺’这句话是我到处替您宣扬的结果，可是您为什么总是拒绝见我呢？”季布听完曹邱生的话，非常高兴，顿时改变了态度，而将他当作上宾来招待。

举案齐眉、
孔融让梨
是中国古代东汉末文学家孔融的真实故事，教育人们凡事应该懂得谦让的礼仪。《三字经》中“融四岁，能让梨”即出于此。
程门立雪。

黄香温席
是讲孝顺父母的。

卧冰求鲤
故事最早出自干宝的《搜神记》，讲述晋人王祥冬天为继母捕鱼的事情，被后世奉为奉行孝道的经典故事。

伯俞泣杖
指孝顺父母
伯俞有过，其母笞之，泣，其母曰：‘他日笞子未尝见泣，今泣何也？’对曰：‘他日俞得罪，笞尝痛，今母之之力不能使痛，是以泣。[2]　汉·刘向《说苑·建本》

史记》中《礼书》的“礼”不完全指的是礼仪。
《礼书》是司马迁的《史记》八书之一，专门探讨有关礼的若干理论。礼，就是维系世间万物等级、秩序的规定或制度。司马迁列为八书之首，反映了他对社会等级、秩序重要性的认识。
《史记·礼书》的内容：
本篇以“礼由人起”为界，分为二部分，以前为序录，简述礼的特征、功能和沿革。以下是详说，是删截《荀子》“礼论”、“议兵”二篇文字而成。又可分为七个层次：序论二，详说五。前二个自然段为第一层，论“沿人情而制礼”。“沿人情”的意思包括“顺人情”、“节人欲”二个方面。第三、四、五自然段为第二层，述礼制沿革。第六、七、八自然段载自“礼论”，是第三层，内容是第一层的深化，惟把“顺人情”概括为“养”人情，“节人欲”概括为“礼之辨”。进而指出后者是儒、墨两家理论的分界线，即认为墨家主张“一之于情性”，儒者则主张人欲按等级加以节制。第四层包括九、十两个自然段，是“议兵”篇中文字，内容是以实例证明礼的重要性。以下至篇末均出自“礼论”，其中第十一、十二、十三自然段为第五层，论礼的另一特征是“贵本亲用”。先述“礼有三本”：天地、先祖和君师。次以实例说明辨尊卑大小是“贵本”的具体表现。末述“贵本亲用”是礼的最高形式。第十四自然段为第六层，是以上内容的综述。余为第七层，是太史公评语（也是载取“礼论”中文字而成），重申了礼的重要性，提出“礼为人道之极”、礼贵适中的观点。 展开

礼让三先；仁者爱人；父慈子孝；谦和好礼；推心置腹；与人为善；虚席以待；礼尚往来；彬彬有礼；平易近人。诚信知理，程门立雪。相敬如宾，礼贤下士，来而不往非礼也。非礼无言，非礼无视，举案齐眉。