经营十二条

第一条：明确事业的目的意义
经营者必须为员工物质和精神的双重幸福殚精竭虑、倾尽全力，必须超脱私心，让企业拥有大义名分。
这种光明正大的事业目的，最能激发员工内心的共鸣，获得他们对企业长时间、全方位的协助。同时大义名分又给了经营者足够的底气，可以堂堂正正不受任何牵制，全身心投入经营。
第二条：设立具体目标
比如企业今年的销售额是1亿元，明年要达到2亿元，用具体的数字明确地表述目标，不仅是销售额，包括利润，都要建立明确的目标，并用数字具体地表示，而且这种目标在空间和时间上都必须明确。所谓空间上的明确，即目标不是全公司的一个抽象数字，而是分解到各个部门的详细资料，现场最小的组织单位也必须有明确的数字目标，进而每一个基层员工都要有明确的指针和具体的目标。所谓时间上的明确，即不仅设定年度目标，而且要设定月度目标。这样，每个人就能掌握自己每一天的目标，明白自己每一天的任务。
以今天一天的勤奋，完成今天的任务，就能看清明天；以本月一月的勤奋，完成本月的任务，就能看清下月；以今年一年的勤奋，完成今年的任务，就能看清明年。日复一日，切切实实达成每一天的目标，至关重要。
第三条：胸中怀有强烈的愿望
境由心造，心中蓝图能成现实。就是说“无论如何也要达成目标”这一愿望的强烈程度，就是事情成败的关键所在。为经营课题所困扰、苦闷彷徨，是经营者的家常便饭，聚精会神于悬案，日日夜夜、废寝忘食，持续将思维聚焦于一点直至突破，能否做到这一点，是事业胜负的分水岭。
要怀有渗透到潜意识的强烈而持久的愿望。因为一旦驱动潜意识，就更能有效扩展经营。
第四条：付出不亚于任何人的努力
成功没有捷径，努力才是通往成功的光明大道。任何伟大的事业，都是一步一步、踏实努力积累的结果。
揭开迄今为止大企业的发展史就会发现，它们都从小事业开始，点滴积累、不断创新、踏实努力、坚持不懈，才有后来的辉煌。可以说企业经营除了“努力”之外别无他途，但是，仅仅是“尽了自己的努力”这样的程度，公司不可能发展。要在残酷而激烈的企业竞争中获胜，获得成长发展，就必须“付出不亚于任何人的努力”。
第五条：销售最大化、费用最小化
作为经营常识，大家都认为销售额增加，经费必然随之增加，但是不对，只有做到“销售额增加，经费也随之增加”这一错误的常识，为做到“销售最大化、经费最小化”开动脑筋、千方百计，从中才会产生高效益。
京瓷构建高效益的企业体制，最大的原因在于忠实贯彻了“销售最大化、经费最小化”的经营原则，构筑了让经营者可以看清经营实况的管理系统，并使该系统有效运行。
第六条：定价即经营
给产品定价，有各种考量。低价、薄利多销；还是高价、厚利少销，价格设定有无数种选择，它也体现经营者的经营思想。在正确判断产品价值的基础上，寻求单个利润与销售数量乘积为最大值的某一点，据此定价。最好的定价应该是顾客乐意付钱购买的最高价格。
第七条：经营取决于坚强的意志
所谓经营就是经营者意志的表达。
一旦确定目标，无论发生什么情况，目标非实现不可，这种坚强意志在经营中必不可少，越是艰苦，越是萧条，经营就越需要坚强的意志。
经营者如果缺乏无论如何也要达到目标、履行承诺的坚强意志，经营将难以为继。
还有一个要点，虽说目标体现了经营者的意志，但是必须获得员工的共鸣。起初是经营者个人的意志，但随后得让全体员工发出“那么让我们一起干吧”的呼声才好。换言之，体现经营者意志的经营目标必须成为全体员工的共同意志。
尽最大努力，使经营目标与员工共有。鼓动员工的热情，朝着体现经营者意志的经营目标奋进，企业的成长发展将不可阻挡。
第八条：燃烧的斗魂
我认为格斗场上所需要的“斗魂”，经营者也必不可缺。
所谓“斗魂”，并不是粗野，并不是张扬暴力，而是母亲保卫孩子时不顾一切的勇气。当鹰袭击幼鸟时，母鸟会奋不顾身，冲向强大的敌人。为了保护自己的孩子，即使是小动物的母鸟，也会突然表现出惊人的勇气和不可思议的斗魂。经营者在履行使命的时候，少不了这样的斗魂。平时柔弱，不会吵架，看不出有什么斗魂，但是作为经营者，为了保护广大员工，一旦面临危险，立即挺身而出。没有这种气概，经营者就不可能得到员工们由衷的信赖。这种英勇气概，来自强烈的责任感。无论如何也要保护企业，保护员工，这种责任心，使经营者勇敢而且坚定。
因此，挑选经营者，不应只看能力，应该把有斗志，将为了保护企业、保护员工，哪怕粉身碎骨也在所不惜的人，选作经营者。
第九条：临事有勇
为什么需要勇气？首先，对事物进行判断时需要勇气。以纯粹的动机，依据正确的原则，去判断事物，经营企业，照理应该不会发生问题。但在实际操作过程中，却会遭遇各种阻力。即使受到威胁，受到中伤和诽谤，即使面临损失或灾难，仍然毫不退缩，坦然面对，坚持原则，坚决做出对公司有利的判断，这就需要真正的勇气。
有“见识”是当经营者的先决条件。所谓“见识”，就是对“知识”的本质真正理解以后，自己内心产生的一种坚定的“信念”。真正的经营者还必须具备“胆识”，是“见识”加上“胆力”，或者说加上“勇气”。具有出于灵魂深处的坚定不移的信念，具有彻底贯彻正确信念，能够顶天立地、无所畏惧，经营者才敢于面对一切障碍，正确判断，坚决实行，摆正经营之舵，在风浪中勇往直前。
第十条：不断从事创造性的工作
不断琢磨，精益求精，不断改进，明天胜于今天，后天胜过明天，这才是能不能实行独创性经营的关键。
清洁工作似乎很简单，没有什么创造性可言。但是，不要天天机械地重复单调的工作，今天这样试试，明天那样试试，后天再别样试试，不断考虑清扫方法，不断提高清扫效率，365天孜孜不倦，每天进行一点一滴的改进。结果即使看来简单的工作，也会产生很有价值的创新。一天的努力，只有微小的成果，但是锲而不舍，改良改善积累上一年，就可能带来可观的变化。不仅是清洁工作，企业里各种工作：营销、制造、财务等都一样。这个世界上划时代的创造发明，无一不是在这样踏踏实实、地地道道、一步一步努力的积累中产生出来的。
“不可每天以同样的方法重复同样的作业，要不断有所创新。”把这句话作为公司方针，明确地提出来，而且经营者要率先做出榜样。这样经过三四年，企业就会有独创性，就能进行卓有成效的技术开发。
我经常与员工阐述一个“将来进行时”的观点，不是以现有的能力决定将来能做什么，而是现在就决定一个似乎无法达成的高目标，并决定在将来某个时点达成它。现在做不成的事，今后无论如何也要把它做成，抱有这种强烈的使命感，才可能开辟一个新时代。
第十一条：以关怀之心，诚实处事
这里所说的关怀之心，又可称作“利他”之心。
不只是考虑自身的利益，也要考虑对方的利益，在必要时，即使付出自我牺牲，也要为对方尽力。我认为即使在商业世界中，具备这种美好的心灵，也是最重要的。
只考虑自己公司的利害得失，还是要真正地为对方着想。这种“心灵的差异”，也就是不同的想法，带来了不同的结果。
中国古典《尚书》里说：“满招损，谦受益”。尊重对方，为对方着想，也就是“利他”的行为，乍看似乎会给自己带来损害，从长远看，一定会给自己和别人都带来良好的结果。
第十二条：保持乐观向上的态度，抱着梦想和希望，以坦诚之心处世
不管处于何种逆境，经营者必须始终保持开朗的、积极向上的心态，这已成为我的信念。既然从事了经营，就不要害怕各种经营课题接踵而来，而且问题越是困难，越是不能失去梦想和希望。
即使为各种经营上的问题所纠缠，却能顶住压力，坚韧不拔，这样的经营者身上似乎透出了一种“悲壮感”。因为我谈到了坚强的意志和“斗魂”，有人或许认为经营一定是苦差使，一定充满“悲壮感”。恰恰相反，正因为经营需要激烈的斗魂和不屈服于任何困难的坚强意志，所以经营者必须同时保持开朗的心态。一味紧张，有张无弛，长期经营就很难坚持。一方面是“埋头苦干”的决心，另一方面是“必将成功”的确信。以乐观态度面对困难和逆境，乃是人生成功的铁则，是经营者的生存智慧。