PMP备考锦囊--解题锦囊（二）

解题锦囊篇（二）

1、做好收尾

每个阶段均要收尾。如果本阶段涉及到采购，需要开展合同收尾。随后开展行政收尾，也就是管理收尾、阶段收尾。另外，如果当前阶段是项目的最后一个阶段，也就是项目结束了，还要进行项目的整体收尾。

2、镀金蔓延

杜绝镀金和范围蔓延。（首先定义务必明确，什么是镀金？什么是范围蔓延？）项目范围管理是整个项目开展工作的基础。需求明确了，才能确定项目范围。范围明确了，才能开展进度、成本、资源、质量、相关方、沟通、风险管理。所以在这个过程中，收集需求很重要，越来越专业化，所以需要制定一个单独的计划，也就是需求管理计划。所以在这个过程中，WBS对每个项目都至关重要，没有WBS可能导致后续的进度、成本、资源、质量都产生问题。

3、合作双赢

合作提供双赢（冲突最佳解决方法）。其他冲突解决方法通常是基于场景，结合题目场景分析（冲突的重要性、激烈程度、紧迫性、权力、人际关系、暂时还是永久解决等等），现在需要使用什么样的冲突解决策略。（回避、缓和、妥协、强迫）

4、合同争议

合同纠纷争议了：最好的就是谈判，无法达成共识，考虑找第三方调解仲裁，调解仲裁还是无法达成共识，才考虑走正式的司法途径，去诉讼打官司。

5、客户至上

各方利益冲突时，优先考虑客户利益。（比如：修什么游乐场，可以接待2800人。）

结束项目或阶段时，需要开展满意度调查。

评价项目是否成功，第一是实现项目目标，第二就是满意度。

6、道德规范

做事要遵守道德规范：【责任】（担当）、【尊重】（习俗、文化、避免失礼，倾听他人观点、理解他人、接受意见不同、尊重知识产权）、【公正】（远离利益冲突【即当运动员、又当裁判员】）（避免偏好、偏见影响决策判断）（做事要客观不能主观，也就是基于事实而不是答题靠猜测或我们自己的经验）（不歧视，性别、种族、年纪、宗教、残疾、国籍）（行贿受贿授予或拒绝合同、裙带关系奖惩员工）、【诚实】（别报喜不报忧）（有问题如实沟通）。

7、积极主动

遇到问题要采用积极解决的方法。（延期了，别被动接受，想办法解决）（项目内出现问题，别只把问题抛出去，等别人解决）。并且尽可能独立解决问题，超出PM管理范围之外的问题，可以寻求发起人的协助，不到万不得已不要打搅领导层。领导是用来做决策的，不是来帮我们做执行的，所以积极主动；遇到问题搞清楚问题是什么，然后寻找造成问题的根本原因，分析评估可能的解决方案，带着解决方案去向相关方进行沟通，进行决策。

8、激励为主

PMI推荐用奖励和专家权力，而不用强制和胁迫的权力。所以可能会考一些相关的组织理论，对成员进行激励。（马斯洛需求层次理论、赫兹伯格双因素理论、麦克格雷XY理论、弗鲁姆期望理论）。

9、人际关系

允许项目经理选择关键项目成员，利用咱的人际关系技能，和掌握资源的职能经理、项目经理、供应商去获取资源，这样有助于项目团队尽快进入“成熟”阶段。另外，团队建设活动要尽早开展，而且在项目过程中持续进行。团建活动可能是正式的或非正式的。团建完了不能不了了之，要总结，输出团队绩效评价。

10、按需沟通

、沟通，按需沟通。进行沟通要根据不同相关方的不同需求（沟通方式、沟通技术、沟通内容、所用的专业术语、对方的情绪、文化、时差、代沟等等因素都要考虑）。另外还要限制沟通，因为沟通渠道意味着复杂，因为沟通要使用资源、需要时间、付出成本。

11、启动开工

启动会议、开工会议很重要。即使是虚拟团队，也最好召开面对面的项目启动会议、开工会议。虚拟团队更要注重团队建设和沟通。

12、采购专职

合同管理员需要专业知识，因此通常不由项目经理兼任，而是各个企业所配备的这些专业的采购部门的同事给予我们采购工作上的专业支持。另外，一旦涉及到合同，采取任何行动前，应该先去参考合同条款决定如何行动，避免出现违约。