在开始今天的课程之前，我想跟大家交流一个美国好莱坞电影中常见的场景：就是经过专业训练的FBI探员通过观察犯人的言行举止，能够轻松识别出那些臭名昭著的惯犯是否是在说谎。他们是怎么做到的呢？这就是我今天想要跟大家讲到的内容，经常被我们忽略的非语言沟通。
那什么是非语言沟通呢？当我们在交流的时候，除了所讲的内容，我们在不经意间传递出来的其他一些信息，心理学家把这种与语言无关的途径所传递的信息称之为非语言沟通。
非语言沟通的方式有很多，比如我们说话时的语速、语调、音色、音量的大小，还有我们交流时的面部表情、肢体动作、身体姿态、身体距离等等，甚至于我们对于空间的利用，以及沟通环境的选择等，都属于非语言沟通的范畴。在这里的话，我们可以狭义的将通过身体语言实现的沟通，称之为非语言沟通，也可以说是肢体语言沟通。
那肢体语言究竟有多重要呢？七十年代，加州大学的心理学教授艾伯特•梅拉比安（Albert Mehrahbian）做了系统性的研究。教授的研究结果被称之为“梅拉比安法则”，这个法则在市面上的一般表述是：“沟通中7%的信息是文字表达的，38%的信息是从语音语气传递的，而剩下的55%是来自肢体语言。”
但是，这里面有一定的“误传”成分，根据Albert Mehrahbian自己的语言来说：“这个公式是由处理情感和态度交流的实验得出的，除非交流者在谈论他们的感受或态度，否则这些等式是不适用的。”简单的说，这个公式是用来判断一个人的情绪和喜好的，并且，这个公式也仅仅只是一个实验统计的结果，所以，我们自己在使用的时候要有所取舍。
虽然这个公式对于非语言的阐述并不是特别的科学严谨，但是，人与人之间的沟通交流本身就是一个社会学的范畴，我们通过深入研究某一个东西，更多的是在寻求一种方向上（理论上）的指导，所以，“梅拉比安法则”的真正意义在于首次提出了有效沟通是一个全方位的事情，在任何一次成功沟通中，肢体动作和语音语调都起着极大的辅助作用。
了解了非语言沟通的作用之后，我们很容易就能理解，为什么有些时候我们讲的事情都是对的，但是结果却不尽如人意了，比如说：男女朋友间的吵架，或许问题就出在我们说话的语调上了，也就是那些被我们忽略的身体语言中。
至于如何提升非语言沟通的能力呢，我的建议是：大量的刻意练习。最简单的就是互相之间进行模拟对练，有条件的话，通过录音、视频的方式，主动去分析自己在沟通过程中的表现，其实我们并不需要把自己训练的像FBI里的探员一样，但是，通过这样的方式，我们能够找到一条快速提升自己综合沟通能力的途径。
最后，再送给大家一句话：能够打电话就不要发文字，能够面对面谈就不要电话解决。
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