【职场思维力】2.“张口就问”和“我会解决问题”

2019-12-20 12:35:0704:18 97

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标题：【职场思维力】2.“张口就问”和“我会解决问题”

大家好，我是90后创业者，自媒体人，坚持早起者，坚持学习者。平时喜欢研究分析事物。每天为你更新播出。

“张口就问”和“我会解决问题”

首先讲一个故事。
一个新来的实习生，每天上午10点上班，晚上10点才能下班，看上去很辛苦。上班时间，她每隔一会儿就会跑过来问我：“领导，客户说要××，我怎么跟他说呀？”“领导，有个客户说要××，我要怎么回复？”“领导，财务说……我找谁？”屡屡被她各种各样的问题打断，我有点儿不耐烦，但又不能发脾气，因为勤学好问并没有错。

1. “张口就问”模式

这种现象其实普遍存在，往往发生在学生或者刚刚步入职场的新手身上。最本质的原因在于以往接受的教育方法往往忽略了学生对问题解决过程的探索，没有形成良好的问题解决的意识，缺乏复杂环境的应变思考能力，倾向于对结果的索取。

例如：做数学题的时候，各种练习册答案都附在后面。有相当一部分同学在思考一段时间无果之后，选择去看答案，看完之后，却对解题的过程不做深入了解，直接作填。这类同学因为始终没有真正学会解题的方法，往往成绩平平。
还有一部分同学在思考很长一段时间之后，确实没有头绪，这个时候才去选择看答案，在看答案的过程中，会认真地去思考解题的步骤，以求把解题的思路深深地印在脑海中，最终达到举一反三的效果。

我们从小就开始接受“解决问题”的训练，只是可能很多人以前做错了而已。需要说明的一点是，“勤学好问”有没有错呢？当然没有错。那“张口就问”有没有错？“张口就问”，在数量上和时间上表示询问的次数和频率偏高，也就是说，遇到问题的时候，总是不假思索，喜欢把问题丢给别人。而作为职场人士，是要为老板或者企业解决问题而不是制造问题。这也是企业对员工最基本的要求。

而“勤学好问”，是在问题超出你的能力范围内，为了把事情做好，而向你的直接领导寻求指导和帮助的过程，在次数和频率上会大大降低。公司往往不会把所有超出你能力范围内的任务交给你。

2. “我会解决问题”模式

“我会解决问题”，首先是一种意识层面上的转变，遇到问题，首先想到的不是把问题丢给别人，而是尝试着自己独立找出问题解决的方案；然后，要懂得应对复杂环境下的问题，学会一些基本的问题处理方法或者途径。

在解决问题的过程中和领导沟通需要注意的几点如下：

领导布置的任务，通常情况下不可以直接拒绝，视具体情况决定是否需要商量。

和领导确认问题、任务材料和何时完成等问题相关的基本信息，尽量做到一次性问完。

到了期限，把最后的结果交给领导，干净利落。除非领导要求，否则不要中途打扰，让领导去欣赏你的半成品。

给领导留出一定的时间，让领导有时间熟悉或者修改。

在解决问题的开始需要检查的几点如下：
树立责任意识
弄清楚问题的本质
需要做哪些事项
需要哪些技能
制定计划

这才是解决问题的一小步，也是最重要的一步。

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