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你好,我是突突,欢迎来到《早安时课》。今天和大家分享电话邀约的6步流程,提高上门成功率。
接着昨天的电话邀约话题,老师们应该都接到过或者做过邀约电话,普遍的感觉就是邀约效果很差,基本上打100个电话,也很难有一位家长上门体验课程。
其实并不是电话邀约效果差,而是老师们在做电话邀约的时候没有导入正确方法和流程。有准备,有流程,有技巧才是实现电话邀约成功的核心三要素,三者缺一不可。很多时候,老师们打邀约电话会直接单方面地输出信息,比如“家长,您好,我是某某学校的老师,邀请您周六上午九点参加我们的公开课,名额不多,您看方便带孩子一起来参加吗,我给您保留两个位置。稍后我把地址发给您。”听上去,老师是把上课的时间、地点、课程和参与人都说清楚了,但其实这样的邀约可能家长没听就挂电话了,即使听完也几乎不可能上门。
原因在于这个邀约电话没有亮点,根本不能激发家长来听课的欲望和动力。那么到底怎么做才能激发家长上门的欲望和动力呢?这里分享一个邀约电话的六步流程,给大家一些参考。
第一步,自我介绍。电话打通后,一定不要直接询问对方是不是某某同学的家长,直接做简单明确的自我介绍,划分主客关系。比如,家长您好,我是某某学校的老师。因为家长对孩子的相关信息非常敏感,直呼其名会让家长提高警戒心,后续的沟通难度很高。
第二步,问候确认。询问家长家中是否有适龄的孩子,比如,我们学校现在有一门针对初三孩子的冲刺专题课,请问孩子是上初三吗?这个环节表现的是专业度,也是给予对方选择权,缓解对立情绪。然后再进一步询问家长接听电话的意愿,假如家长不愿意听,可以和家长确认下次沟通的时间,让家长感受推介产品的真诚。
第三步,陈述利益,其实就是做产品介绍。按照事先提炼好的产品亮点关键词进行阐述,提高吸引力。这一步是要激发客户上门的欲望和动力,因为前面的克制沟通,家长一般防备心没有那么强了,准确刺激痛点并提供解决方案,那么上门可能性就会大大提高。
第四步,告知时间和地点。这个环节只起到告知作用,只要清晰地表明时间和地点就可以了。比如可以这样说体验课的时间是周六上午9:00整,地点稍后我用微信发给您,您通过一下我的微信好友。
第五步,利益诱导强化邀约记忆,这个环节非常关键。比如告诉家长参加体验课的孩子每人都会得到一本冲刺资料,还会赠送某个奖品,给用户留下悬念,让用户始终惦记着这个约定。
第六步,建立联系。挂电话前,不管家长是否对这次的邀约活动有兴趣,都要主动要求加家长的微信,以便和家长建立联系,能够进行用户的维护和后期转化。
这六个步骤组成的邀约流程是环环相扣的。熟练运用,增加沟通时的人情味,可以帮助提高上门效果。
你好,我是突突,每天听一点,每天进步一点点,明天早安时课再见。
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