在疫情时期，中国电信新疆公司充分发挥信息主力军作用，不断提升和优化线上服务，在2019年四项服务承诺的基础上又推出了四项服务承诺。
承诺一：线上服务当日订购当日配送
优化线上服务，凡在中国电信新疆公司网上营业厅的订单，于每日18:00前下单成功的就可实现当日24点前上门配送；对于每日18:00后下单成功的，24小时内上门配送；对于需要远程调货的终端订单，配送时限不超过3日；对配送超时的将予以最多15元/单的赔偿。
承诺二：线上服务百分百
加大线上服务力度，新疆电信的用户今后足不出户就可以办理费用查询、业务查询、充值缴费、移动销售服务、宽带销售服务、固定电话销售服务等六类服务具体102项业务。
承诺三：宽带安装进度在线查询
客户办理新疆电信宽带后，登录新疆电信网上营业厅、“中国电信新疆公司”微信公众号查询界面，直接输入业务号码或身份证号就可以随时查询订单处理时间、安装人员等进度信息。
承诺四：宽带“当日装、当日修、慢必赔”服务
凡新疆电信的城区家庭客户，每日18:00前办理宽带成功的在当日24点前就可完成上门装移修施工，并完成全屋WiFi检测。每日18:00后办理宽带成功的，24小时内完成上门装移修施工，并完成全屋WiFi检测。客户服务工程师当日10：00-18:00接到故障工单，在1小时内电话响应报障客户。对未在承诺时间内完成装移修的将予以最多50元/单的赔偿，对接到故障单后未在承诺时间内联系客户的将予以最多10元/单的赔偿。
作者：喻瑛
用户评论