4 流程的评估

流程的评估；

1、评估是基于部分现状、部分未来，如图17所示

图17：流程要考虑现在和未来，

2. 流程现状评估和分析的关键步骤：1）确认流程的目标：确定流程的主要测评指标，对流程的愿景和目标达成一致。2）捕捉对流程强处和弱处的第一印象：利用脑力激荡法建立第一印象，问题点，优势保留点，机会改进点, 用小纸贴和海报纸记录结果。

3) 制订流程的初步决策：废弃，保留现状，外包，改进，重整。4）识别和分析流程中的杠杆点：应用80/20原则识别流程的关键区域和步骤，流程时间分析，基于活动的成本分析，帕雷图分析，最佳实践标杆。

5）根据流程使能器进行评估：流程使能器：工作流设计，动作与测评，人力资源，信息技术，设备。6）评估流程单个步骤（可选）如图18所示，

图18：评估流程单个步骤示意图，

7）集成评估结果：流程中需要保留的特性，流程改进的建议，其他改进机会点。

五．流程的设计：1. 设计未来流程的步骤：1）集成评估期的关键材料：回顾流程的现状图；回顾流程的愿景和目标；回顾流程中的关键杠杆点； 回顾评估期的关键问题和改进建议。2）通过审视最佳实践来获取灵感：通过Web、书籍、顾问机构来收集最佳实践信息www.brint.com/BPR.htm ；www.best-in-class.com；通过访谈客户了解同行中的最佳实践；通过研究竞争对手积累最佳实践数据。

3）应用流程重设计技巧－消除流程中非增值性因素：如图1,2.3，4所示。

图1：消除或压缩流程中等待和传递时间，

图2.：优化流程中检查、评审点，

图.3：减少流程中的返工，

图4：优化流程中的客户接触点，

4）应用挑战流程；识别流程每个步骤背后的假设;挑战流程每个步骤背后的假设；习惯性的不良词汇：“only”？、“must”? 、“never”?  可以通过以下问题进行挑战：这个步骤产生有用的结果吗？这个步骤非得要执行吗？这个步骤非得要由当前的角色来执行吗？这个步骤非得要的按当前的顺序进行吗？这个步骤非得要按当前的方式进行吗？这个步骤非得要在当前的地点来进行吗？

5）评估和选择改进方案：以下是一些判断原则：是否对流程的目标有较大的影响？是否是“Quick win”?新流程中每个活动是否都是增值的？信息流是否是通畅的？批准步骤是否被压至最少？客户界面和内部界面是否方便？等待时间是否被压至最少？流程中涉及的人手是尽可能的少？流程中单个活动是否是“充实的”？建立未来的流程：

2、设计管理流程的必要条件：1）输出的时间要尽可能的越短越好，2）保证客户得到一个满意的输出(产品、服务），3）是一个完整的整体，4）与企业管理水平高低有直接的关联。

3、流程设计的障碍：如图5所示， 

图5：流程设计的障碍，

4、流程的设计：流程绘制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一个主要流程细化并进行评估，最后发现流程的改进空间：如图5所示，

图5：每一个主要流程进行评估

5、流程设计要求先把流程树划出：如图6所示。

图6：流程树图，

6、第二级流程绘制表格：如图7所示。

图7：二级流程绘制图，

7、.第三级流程绘制表格：如图7所示，

图7：三级流程绘制图

8、流程图的符号：如图8所示，

图8：流程图的符号

9第三级流程控制点支持：如图/9

所示，

10、第三级流程时间绘制：如图10所示，

图10：第三级流程时间绘制

11、流程设计进度控制表（表格1）