流程和流程管理 ：
1.从生活中认识流程：例子1：小王起床和到银行存钱…….
图1：小王起床和到银行存钱
例子2：家庭装修流程：1）业务洽谈：（1）设计作业流程解说；（2）客户基本要求讨论；（3）收费方式的提出。2）.签订委托设计合约（初谈）：（1）进行实地测量记录。（2）绘制平面、顶面初步方案。（3）设计初步方案沟通和定稿。 3）全套方案设计（深谈）：（1）绘制设计详图；（2）设计图沟通和定稿；（3）拟定预算书。4}预算、材料定稿（细谈）：（1）建材适用性讨论；（2）工程预算书确认；（3）建材表拟定。5）签订工程合同书：（1）签订正式合同书；（2）图纸传送工程部备案；（3）备料。6）进场准备：（1）对居室进行检测，对墙、地、顶的平整度 和给排水管道、电、煤气畅通情况进行检测，并做好记录，交付业主（代理人）签字认可。 （2）材料准备，列材料清单，与备料部门协调。 （3）人员调度，确定施工人员，明确工地负责人。7）按时开工：（1）按合同确定日期开工；（2）设计师、施工员、水电专员现场指导。 8）施工进行中：（1）材料配送现场；（2）严格按图施工；（3）施工员监督验收；（4）设计师现场协调。9）竣工总验收： （1）对已装饰装修的居室逐室逐项进行清理打扫；（2）按有关验收标准进行验收（如需要整改， 再进行检验）；（3）根据实际装饰装修工程量进行总结算， 10）售后服务：（1）签发装修保修单。提供管线电路图、设备 产品的保修卡。（2）设立家庭装饰装修工程档案，安排定期对用户进行访问。
2.流程（process）流程是企业价值创造的机制。流程：为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。参见图2：流程示意图
图2:流程示意图
业务流程: 在组织内部“流转”的一系列相关的活动。流程就是“工作的流动（Work flow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。
:3. 业务流程相关概念：如图3所示
图3：业务流程相关概念
4、流程的组成要素：流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）.输出的结果，顾客，价值如图4所示
. 图4：流程的组成
5. 需要将流程进行分级处理：如图5所示
图5：流程分级处理图，
6、流程管理（BPM）是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。如图6所示
图6：流程管理示意图，
流程管理的思想原则：组织结构以产出为中心而不是以任务为中心，打破职能界限划分，尽可能将流程中的跨越职能部门有不同专业的人员完成的工作环节集成起来合并成单一任务，由单人完成。
7、企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制。如图7所示
图7：为客户创造价值的流程管理机制
8、流程管理是企业工作规范的管理杠杆支点,。它是一种系统的管理思想。流程目标是组织战略目标的分解，是战略的具体表现形式。识别和培育企业成功的关键因素。消除企业管理中的“盲区” 。流程图是管理者的语言。
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