对于酒店来说，住中调查与住后的满意度调查，是两个不太相同的概念。
目的：
住中调查希望尽量把客人的不满在店内进行解决，一方面提高满意度，一方面尽量避免客人在网上对酒店进行差评；
发送时间：
顾名思义，住中调查是针对在店客人发出的，有的酒店会选择客人入住当晚，有的酒店会选择客人入住的第二晚发出，而住后调查是客人离店之后；
内容：
住中调查最多三个问题，住后调查的问题则更丰富多维；
对投诉的回复：
住中调查比住后调查的时效性和响应速度要求更高；
系统直连：
无论是住中调查还是住后调查都可以PMS系统直连，来简化填写流程，提高回复率。
酒店进行住中调查是非常重要且必要的。
如果酒店能够及时在宾客入住期间解决问题，进行“服务补救”，将很大程度上改变宾客对酒店的满意度评价。
反之，如果客人在住宿期间遇到的问题并没有得到及时解决，离店后很有可能通过OTA等平台进一步发表自己的住宿体验。这个时候，受不可控因素影响，酒店面临的将是更大难度的“服务补救”，宾客满意度也将在很大程度上受到影响。
那么，酒店应该如何做好住中调查呢？又应该如何做好“服务补救”工作，赢得宾客满意度提升呢？
欢迎大家打开微信扫描下方二维码，参与课程回看（操作步骤：打开威胁扫描下方二维码→关注石基私享家微信公众号→点击活动中心，找到相应的课程点击观看）
用户评论