随着全球酒店市场的竞争逐步趋向于存量市场的争夺，如何赢得客人的心并提高他们的满意度及忠诚度，成为各大酒店竞争的焦点。那么，数字化时代的宾客满意度提升，有哪些问题值得深耕酒店业的运营者所关注，一举拿下宾客满意度冠军的酒店又是如何炼成的？
在即将到来的2020年，我们或许可以从近期石基联合环球旅讯发布的《2019年酒店宾客满意度提升白皮书》中窥见真章。这份近100页的白皮书花费了2个月的时间，集齐了10大行业案例，整合了过去一整年ReviewPro服务于55000家酒店的最佳实践经验。
下面就跟随石基信息市场部总经理何雯的视角，来看看这份揭示了2020酒店宾客满意度提升四大趋势以及囊括了十大经典酒店案例的白皮书吧！
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