12 品读《敏捷文化》- 向上管理

品读经典，敏捷文化。大家好，我是吴舜贤。

在上一次品读中，我们分析了障碍的来源以及如何把项目核心转变为关注客户价值。这一次，我们来分析一下向上管理。我将主要包括这么几个方面的内容：

1. 什么是向上管理？（是什么）

2. 为什么要向上管理？（为什么）

3. 向上管理管理什么？（管什么）

4. 如何实施向上管理？（如何做）

5. 如何评估向上管理的效果？（如何评估）

What：什么是向上管理？

向上管理，顾名思义，就是对上级领导或管理者进行有效的管理。向上管理是一个领导与团队相互信任、依赖、配合和协作的关系。

处于组织或者项目的环境中，每个人、每个团队都会有自己的领导。而且有时候，还不止只有一个领导，管技术的、管人事的、管项目的、管开发的、管测试的、管合同的等等各种职能领导，复杂项目更是有各种各样的领导，经常会出现多头领导的情形。

向上管理，就是要研究如何有效地与领导相处，维护良好的上下级关系，改变传统的“命令与控制”的管理方式，管理好领导的目标、期望值、注意力、责任范围、关系度、角色定位等，创造一个良好的活力与创新的敏捷文化，让领导为团队和项目服务而不是阻碍。这既是一门艺术，也是一项挑战。

身居领导位置的管理者，承担着巨大的压力，这压力既有来自上级的业绩要求，也有来自同僚的竞争压力，更有来自团队的项目责任，还有下属的成长需要。为了达到目标，领导者往往会更为强势，多采用命令与控制的管理风格。

第2章指出了命令与控制型领导的一些特征，比如自认为敬业、自认为了解一切、不信任团队、微观管理等行为。如果你真的遇到了一位这样的领导，恭喜你，向上管理将是你的必修课。

正如前面所分析的，无论是命令与控制型领导，还是信任型领导，在工作中，我们都需要领导的大力支持和配合。

有效的向上管理，可以帮助团队与领导建立良好的协作关系，分清各自的角色和职责，各司其职，促进项目和产品研发有序、稳定地往前推进。

有效的向上管理，可以充分利用领导者所拥有的人脉、资源、影响力为项目和产品服务，在项目需要的时候，尽可能快速地解决团队无法解决的项目障碍。

有效的向上管理，可以促进团队、客户、领导和组织之间的信息流动，及时明确组织的目标、客户的期望、项目的成果，使团队能够确保项目产出目标、组织商业目标与客户价值目标保持一致。

有效的向上管理，能够有效协调不同领导之间的利益冲突和障碍，理清项目和组织的干系人关系，理顺团队面对多个领导者时的职责及汇报关系，明确责任，建立清晰的合作关系和协作渠道。

有效的向上管理，能够有效管理领导者的期望，可以避免领导者在不了解具体情况的时候做出不切实际的期望，也可以避免领导者想一出是一出的头脑发热。

有效的向上管理，能够促进领导与团队之间相互信任，有利于正循环地构建和加强信任与责任的团队文化，树立和加深活力与创新的敏捷文化。

项目管理中的干系人期望管理和沟通管理，都要求将项目团队、客户方、第三方组织等方面的领导，列入管理范围，这也是向上管理的一种体现。

要创建活力与创新的敏捷文化，让领导放权给团队，让团队能够拥有所有权和信任，向上管理是不可或缺的。

向上管理如此重要，那么，到底要管理什么呢？

向上管理的范围并无统一规定。但是，出于创造活力与创新的敏捷文化、有效推动项目前进等不同目的，向上管理可以涵盖如下几个方面的内容：

1. 管理领导的期望。明确定位，理清领导的目标是什么，确保领导和团队能够拥有一致的认识。领导的期望，既包括对项目成果的期望，也包括对团队成员成长的期望，更包括产品和组织ROI的期望。

2. 管理领导的角色。事必亲躬的领导，希望事事都能清楚了解，过于微观的管理往往成为团队的负担。管理好领导的角色，明确领导的职责，是向上管理的重要内容。

3. 管理领导的资源。当项目出现团队无法处理的障碍时，领导必须及时站出来，利用自己所拥有的资源为团队解决问题，保证团队能够顺利排除障碍，继续前进。 

4. 管理领导的合作。领导如何与团队进行合作，领导在什么时间需要什么信息，必须通过有效的向上管理进行澄清和明确。

5. 管理领导的需求。有时候领导会向团队提出很多需求，既有合理的，也有不合理的。团队需要和领导就如何满足这些需求达成一致。

6. 管理领导的分歧。领导拥有更多的权利、能力、资源和影响力。如果领导与团队就某件事情出现了分歧，团队和领导都必须一起找到一种有效的解决办法来处理彼此的分歧，以保证领导还能够放权和信任团队、团队继续拥有所有权和信任。

7. 管理领导的沟通。团队必须明白领导的管理风格、对团队的信任以及需要的信息。管理好与领导的沟通需求，按照领导需要的内容、时间、频度、方式，汇报领导需要的信息，让领导看到团队的进展和成果。

8. 管理领导的支持。项目或团队经常会面临着来自其他方面的压力、阻碍或破坏，如何让领导有效地保护团队，让团队远离公司政治和不健康的竞争氛围，需要团队和领导建立清晰一致的共识，理清哪些压力团队来处理，哪些阻碍和破坏要引导到领导哪里。

9. 管理领导的授权。有时候，基于公司制度或法律法规的要求，某些项目事项需要领导处理，但领导又没办法时时参与项目。因此，需要团队和领导就某些需要领导权限才能处理的事项达成一致，在不违反公司制度和法律法规的前提下，在一定范围内授权给可靠的团队成员。

以上这些方面的内容，有些是团队需要和领导一起进行讨论并达成一致的，有些需要团队自己先做一番功课之后再与领导进行沟通。

How：如何实施向上管理

和命令与控制型领导打交道很困难，但并非不可能。

首先，要搞清楚领导最看重的是什么，以及其动机是什么。

其次，搞清楚领导是如何达到其目的的。

然后，理解领导需要什么样的信息。

接着，搞清楚领导的领导风格和风险偏好度。

最后，和领导一起就前面所列的向上管理的内容进行探讨并达成一致。

粗略来讲，我们还可以用如下几种方式进行向上管理。

1. 用数据说话

如果领导认为收集数据有利于保证工作的顺利进行，喜欢收集并通过数据进行管理，则团队可以与领导进行沟通，明确领导需要的数据，按照领导的意图和要求收集数据并创建报告。

重要的是不要浪费团队的时间，尽量不要影响团队的正常工作，保护好团队的士气。

团队可以尝试使用自动化的方式来收集数据，自动生成领导需要的报告并定时发送给领导。

2. 厘清责任边界

与领导一起，使用第5章的宏观领导力立方体，实际画出立方体或在头脑中想象一个，一起讨论并商定出项目的约束条件和预期结果，一定要定量。

只要团队在预期结果和约束的范围内运作，领导就不应该干涉团队的工作。

作为第一步，要确保团队都认可立方体的约束条件、边界和期望结果，然后再去和领导讨论。

3. 展示进展情况

使用迭代方式，逐步开发和交付最重要的核心价值，让领导和客户都能看到实实在在的进展和成果。

使用图表等可视化的工具，以实际进展为基础，通过看板等方式将团队和项目的进展、问题展示出来，使信息一目了然。

使用领导偏好的、能够理解的语言和方式制作报告，并报告给领导。例如，书中的例子中，使用了史密斯所熟悉的瀑布方式，制作了包含三个阶段（设计、开发、测试）的瀑布图，并将进展展示到瀑布图上。

使用第7章所讲的3P报告来展示项目状况。3P报告包含了项目当前的进展（Progress）、接下来的计划（Plan）以及项目遇到的问题（Problem）。

向上管理的方式之一就是，将自己的工作转化为控制型领导所熟悉和能够理解的术语进行沟通。

4. 经常通报项目更新

领导希望得到信息，团队就给领导需要的信息。要让领导定期知道项目动态。

和领导进行沟通，找到领导偏好的最佳沟通方式，是电子邮件，还是书面报告，还是直接面对面汇报。

定期用3P报告的方式简洁地报告项目的进展，说说团队已经完成的任务和接下来马上要做的事，确保团队有信心完成眼前的任务。如果遇到问题或需要领导帮忙，则要说明如何解决这些问题，或者需要领导什么样的帮助。

5. 纳入项目计划

团队可以将向上管理规划的事项，作为项目管理的子领域和需求，制定明确的向上管理范围和计划，将计划进一步细化为具体的行动步骤和检查清单。

为了迭代地进行向上管理，可以将向上管理的行动事项，作为项目的需求之一，写出对应的故事或任务，放入团队待办事项列表，评估其价值和优先级，列入迭代计划，进行实施、跟踪、回顾并评估实施效果，然后制定相应的改进计划。

如何评估向上管理的效果？

进行了一定程度的向上管理之后，如何评估向上管理的效果呢？

与信任与责任模型中的活力与创新状态评估相似，我们也可以使用循环式学习螺旋来促进向上管理的进展。

如图 2.3 循环式学习螺旋所示，领导与团队之间的互动，也是逐渐提升、改善的过程。它既包含了良性循环，也包含了恶性循环。团队要努力促进良性循环，极力避免恶性循环。 

就向上管理而言，其良性循环为：

1. 团队实施向上管理，形成领导对团队的信任与合作

2. 领导对团队的信任与放权，引导团队积极开展项目，取得进展和成果

3. 团队的项目进展和成果，改善领导与团队的协作

4. 领导与团队的协作，进而促进团队更加有效的向上管理

因此，团队可以定期就向上管理的效果进行回顾和评估，根据实际状况和存在的问题，制定有效的向上管理计划和行动方案，纳入项目计划，排列优先级，进行管理和实施。

我们可以将向上管理的事项，作为项目计划和行动的一部分，纳入待办事项列表，整体评估其重要性、价值和优先级，纳入迭代计划，实施、回顾并评估效果，然后制定相应的改进计划，从而促进向上管理的良性循环。

小   结

向上管理是项目不可或缺的管理领域，这既是一门艺术，也是一项挑战。

本次品读所包含的内容，远远不足以涵盖所有的向上管理。要想项目成功，团队及团队领导，必须认真地进行向上管理，根据具体情况，让领导成为团队的有力支撑和保护。

要做好向上管理，必须明白，什么是向上管理，为什么要做向上管理，管理什么，如何实施向上管理，以及如何评估向上管理的效果。

最后，和大家一起思考几个问题。

1. 你的团队和项目，有没有进行向上管理？

2. 你如何做向上管理？

3. 你的领导如何看待你的向上管理？有什么反馈和看法？