上一集我们讲到不合作的人有三个大的类别以及三十多种行为特征。针对这些类别和特征，我们可以通过细心观察和思考，找出他们不合作的原因，并从动机和风险两个角度来评估是否能够化敌为友，从而与这些不合作的人、团队和流程展开合作。
这一集的主题是找出不合作的人为什么会不合作。通过提问的方式，我们可以从多个层面来了解深藏于表面行为之下的动机，挖掘出对方的世界观及其对待工作（包括环境与人）的态度。尤其重要的一点是报以同理心，去发现“不”（行为）这座冰山下面的80%的“是”（观念）。
接下来进行评估，看看如何通过信任和坦诚这两个维度的努力来达成合作。一个巴掌是拍不响的。原书159页的评估尺度表很好用。它还有另外一个用法，用于评判自己与团队或者组织的契合度。如果你的周围至少有5到7个处于中间纬度的同事或搭档，那么恭喜你，说明你与团队的匹配度比较高。如果少于这个数，跳槽的可能性比较大，要么你跳，要么其他人跳。
最后，如果出于完成组织目标而不得不与对方合作，那我们不妨先评估一下风险，看看可能会有什么样的后果。然后在此基础上进行主动风险管理。毕竟，人在组织漂，谁能不挨刀，但也要挨得清清楚楚，挨得心甘情愿。如果这样的结果都能坦然接受，就不会有搞不定的人和事。
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