何为精细化管理？

导读：谈起精细化管理不得不提被誉为“科学管理之父”的泰勒，他历任杂工、车间管理员、小组长、维修工长、技师等职，他在一钢铁厂任职期间，通过对工人操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具……这其实就是对精细化管理的一种通俗易懂的诠释。

关于精细化管理的定义，在百度百科、维基百科都有详细的描述，而我今天对“精细化管理”的定义是基于朗欧咨询这么多年践行驻厂辅导所总结的经验及体悟，我认为精细化管理不仅是管理科学，也是种管理精神。

首先，精是什么？精益求精。

既然粗放式的管理方式、粗放式的经营模式已经过去，我们就要精益求精地做，过往只要用钱就能解决问题，随便接个订单就能够让企业活得很好的时代已经过去了。

我发现一个普遍的现象，倘若用钱就能够解决管理问题、经营问题，很多老板都很舍得花钱。但问题是很多时候，不是用钱就能解决问题。

就像很多企业跟朗欧合作了以后，我给企业方老板的第一句话是什么？我说你要参与到这次的管理升级、管理变革当中来。没有这个前提条件，宁可不合作。

我经常说跟朗欧合作，不是说花钱买平安的事，因为朗欧老师终究有天会离开企业，当老师离开以后，管理变革的效果怎么维持？还是得靠我们自己精益求精地去钻研、去做。当然也有合作企业长期交由朗欧托管，像我们咨询辅导的江门明星纸业，咨询合作时间将近6年之久。

精益求精培养我们的工匠精神

什么是工匠精神呢？人云亦云，每个人心中都有一个工匠精神。董明珠，中国制造的一个非常有代表性的人物，她多次在公开场合谈及“工匠精神”，她认为工匠精神是大工业时代精细化管理、精品制造的理念，就是从你的内心上来讲，要专注，要能够持续地去做一件事，最终给消费者带去最满意的产品。

工匠精神对应我们朗欧的管理动作就是现场改善，所以我们强调在企业里面要懂得做“攻关”，攻关就是攻克难关、攻克瓶颈，就是现场改善。

现场改善要发动全员，要懂得向员工学习，向下属学习，因为现场的操作工比你了解的细节还要多。

现场改善一定要从现场入手，只有到一线、到现场才能非常清楚地了解状况，问题的答案也一定也在现场。

第二个关键词：细，即细化、分解。

我们过往的管理是很粗放的，比如，业务部直接指挥生产，只要业务部一接到订单，就给生产部下单，至于什么时候能交货？不确定。究竟客户要的是什么包装材料？不确定。今天做什么？明天做什么？不确定。反正各个车间，员工说哪个好做做哪个，哪个单价高做哪个。

我们从今天起，要懂得细化、分解。

细化的“细”这个字，其实体现的是求实精神。

求实精神对应朗欧的管理动作是PMC运作，朗欧的PMC运作模式强调的是细化分解，就是通过将生产任务从执行与时间上细化至最小单位，然后持续落地。

第三个关键词“化”呢？即持续落地

你看我们说融化、融化。化，就是渗透到每一个间隙中去，化就是渗透、融入。

持续落地需要较真精神

这个是我们非常强调的。管理者在这个地方会犯一个错误，觉得员工犯了小问题不重要、没关系，追究责任的时候不较真，到最后就会出现大问题。

一个企业，只有在小问题上，对整个团队较真，才能够保证整个团队不出大问题。这是我这么多年跟企业打交道，跟老板打交道，跟高管打交道以来的真实的体悟。

较真不是体现在大事上，出了大事，我们只有接受了，那你还较什么真呢？大不了，把他干掉，干掉有什么用呢？因为你找下一个人还是如此。

大事出现了，我们就接受了，我们不能接受的其实是在小事上。很多老板恰恰相反，小事不追究，等出了大事以后就大发雷霆，结果他最后做了几年下来发现，企业里面全是大事，所以天天在企业里面大发雷霆，这就麻烦了。这其实是一个因果循环。

怎么确保我们具有较真精神呢？所以，我们朗欧强调稽查运作，稽查即反复的检查，反复地从小事上入手，抓执行。通过稽查的方式改变员工的不好的习性，让按标准操作、按流程做事的习惯化到每个员工心中。

第四个关键字“管”，即管事情

针对事情的管理朗欧强调要做到知情。

知道、知情就是最伟大的力量。很多企业中基层管理岗位每天做什么？谁在做？什么时间做？上级管理人员不清楚，这是大多数管理问题的根源。

第五个关键词“理”，即理人心

人心不是靠管的，而是靠理，而且理人心要有平等心。

我们常规对管理的理解就是“管人理事”，但是后来发现，“管人理事”往往既管不住人也理不好事，因此，我提出“管事理心”的观点，人的管理要从事情入手，因为人心隔肚皮，人心绝对不是拿来管的，人心是拿来理的。

理人心平等心，意思是要从事情的角度去评判员工的优劣，而非事先就做道德判断、价值判断，然后做到给人希望，给人成长，给人帮助。

理人心有3个要领：1、即刻反馈与建议（即过程关注）；2、行为与收益挂钩（即结果反馈）；3、成为下属的导师（更多的是指精神引导）。

简而言之，精细化管理就是精益求精、细化分解、持续落地、管事情、理人心。以上就是我对精细化管理的定义，也许我的定义不究竟，但是我敢说的是，它对从事制造业经营、管理的朋友来说一定更实用。