早安时课，每天3分钟唤醒你的学习力。
你好，我是突突老师，欢迎来到《早安时课》。今天跟大家聊一聊咨询环节不可忽视的5个要素。
第一个，不要把个人情绪带到工作中。日常生活和工作中，我们总能遇到一些影响自己心情的事情，比如坐车跟别人吵了一架，或者临出门前跟家人起了冲突。但是我们的客户不了解这种情况，如果我们接到客户的时候，正赶上你不开心，在接待家长的时候，你如果苦着脸，那家长肯定是不舒服的。在咨询一线，没有什么比家长咨询更重要，我们要学会在工作时隐藏自己不高兴的情绪，给家长专业敬业的态度。
第二个，不要在客户面前扎堆。不在客户面前扎堆，这个事说起来很简单，但实际做起来却是不容易的。比如，你跟同事正好在这说笑，这时候家长进来了，怎么办？很明显，不管你说的事有多好笑，你要立即停止，迅速恢复职业状态，如果你边说边接待家长，家长会觉得你这个学校管理不严格，员工不够专业，给家长留下一个不好的印象。
第三个，不要使用专业术语。一般情况下我们都会把学校的核心竞争力、课程特色、教学特点归纳总结为一些比较高大上的词语，但是如果你把这些专业术语跟家长说，她不了解的情况下就会一头雾水。比如说我们去商场买空调，销售人员跟你说一大堆你不知道的专业术语，你听不明白，也不知道这个空调是不是你想要的，你肯定也就不会买。跟家长做咨询也是一样的道理，我们不要说专业术语，在陈述的时候，尽量把术语转化成通俗易懂的词语或者一些具体的案例。
第四个，不要随意打断客户。每个人都感觉自己很重要，所以我们一旦打断正在说话的家长，就会让家长感觉我们不重视她，她会不舒服。家长来到培训学校，她本身就是想找一个倾诉对象，诉说孩子的问题，找到解决问题的办法，而且在她讲述的过程中，我们还要附和家长，让家长觉得你理解她。同时，我们也能在家长的叙述中，了解到家长真正的需求点。
第五个，永远不要以貌取人。面对家长，我们不要从他们长相去判断一个人，也不要因为家长出行方式和穿戴而做出不同的对待。我们是教育工作者，致力于帮助学生和家长解决学习问题，帮助孩子学习走上正轨。要重视介绍学校产品和价值，只需让家长明白，孩子上了这个课程，能得到什么改变，能获得什么提升，能解决什么问题就可以了。
你好，我是突突老师，每天听一点，每天进步一点点，明天早安时课再见。
用户评论