互联网已经深刻地改变了许多行业,也让不少人相信互联网将给金融行业带来革命。
作为客服新手的你是否也有过转型的念头?
But……
传统金融与互联网金融之间隔着多少座山?用户发生了哪些变化?工作内容是否也天差地别?
作为客服leader的你是否也在探究:
那小而美的客服中心,如何快速搭建? 高品质的服务架构,最需要哪些核心KPI?
本期《客服知•道》
13年客服从业者、10+年的传统金融服务管理者、近年成功转型互联网金融的客服老兵,
民享财富 用户体验中心总监 张彬 (原金融加客服总监)
与你共话:
金融互联网化之后,如何搭建客户服务中心?
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