52. 无忧退货保障计划要不要加入?
首先,什么是“无忧退货保障计划”?
用一句话来概括,就是为买家提供在收货后15天之内的无理由本地退货服务。
平台推出这个服务的初衷,是为了让买家能够去除任何后顾之忧,如果不喜欢购买的产品,15天之内,在不影响二次销售的情况下,随意退货,就类似于淘宝现在的7天无理由退货服务。
但是海外退货和国内淘宝退货还是有很大区别的,涉及很多问题,比如,运输时效长、运费昂贵,途中可能丢失,关税缴纳等各种问题。
有了这个“无忧退货保障计划”,这些问题都迎刃而解,对于买家端来说,如果要退货,则只需要在订单中发起申请,平台审核通过之后将给一个快递预付标签,买家凭这个预付标签即可到指定地点,把包裹运输到对应的本地第三方地址,在第三方收到包裹之后,检查产品不影响二次销售,则会给买家全额退款。对于卖家端,将会收到第三方支付的货款,可以理解为,最终是第三方购买了这个产品。
第三方不会无缘无故的去购买这样的退货,代价就是,卖家在开通这个功能之后,所有加入了“无忧退货保障计划”的国家的所有订单,都要缴纳一定比例的费用,不同的店铺,根据指标不同,费率也会有所差异,平均都在1.3%左右。具体每个店铺的费用比例可以在店铺后台的“交易”“物流”中的第二个位置就可查看,里面也有详细的相关介绍,这里就不展开了,我的建议是所有店铺都要,开通加入这个计划,因为只要加入了之后链接在前台都会有一个Free Return的特殊标识,这对于加速买家决策购买,有很大的帮助,可以大大提高链接转化。当然如果是利润率太低的产品还是慎重考虑,以及产品本身极少会有退货的也不建议考虑,总之大家还是要结合自身的情况,判断清楚有没有必要花这1.3个点的费用。
这里再说几个注意事项:
第一, 目前平台只有美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯、巴西、以色列、韩国、沙特、阿联酋、波兰、荷兰和意大利16个国家开通了这项服务,可以选择部分开通部分国家,也可以全部开通。
第二, 第三方赔付的金额不包含订单的运费和税金;
第三, 赔付是1000美金封顶;
第四, 可以随时申请退出这个计划,推出之后5个自然日内生效,且成功退出后的30天才能再次申请加入;
第五, 买家申请的15天无理由本地退货纠纷,不计入店铺纠纷率;
第六, 买家拒收、海关查验退回、买家质量问题退货、包裹破损等都不属于“无忧退货保障计划”的赔付范围之内;
第七, 定制类/贴身内衣类/食品类/成人用品类不能加入该计划;
第八, Aliexpress plus无忧退货保障计划只针对俄罗斯国家,要求也更高,同时和前面说的针对16国的无忧退货保障计划是相互排斥的,也就是智能选择其中之一参加,大家可以根据情况自主选择。
第九, 2020年11月18日之前平台针对俄罗斯国家的费用有补贴,所以计划加入的,可以尽快操作。
好了,今天的内容就分享到这里。
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