聆听:
聆听被教练者说话背后的本心、事实与真相、感受、情绪。聆听的态度是忘我的,抛开自己的判断和看法。
发问:
通过发问发掘被教练者的心态,收集资料,让对方找出自己的方法解决问题。发问的态度是中立的、有方向的和建设性的。
区分:
理清事实与演绎、避免含混,让被教练者了解自己的心态,固有信念和处事模式。
回应:
回应是一种强有力的工具,让被教练者清楚自己的实力和弱点。回应的方向是直接明确的,负责任的和及时的。
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