质量管理是一切管理的支点
我们不要把质量管理当作与生产相关的一个控制机制或组织。质量管理和我们每个人的一切都息息相关，小到一餐饭的质量，大到嫁娶后的幸福感，甚至置业购房生子创业… …凡是能用来评估或衡量的，可以用好与坏与分辨的，都与质量有着密切的关系。
这节课，我们讲质量管理，不是真为质量管理，而是为系统思维的应用。
质量无泪
曾经听一位在行业里有点名气的CEO说：“质量保持在一个水平就行了，每提升一个百分点，需要花10%的成本，而每下降一个百分点，只需要花2%的成本。”
从我们前面学习的系统思维课也能明白。对于一个处于较低水平的组织，需要向上突破却被需要花较高的成本。但这位CEO明显是忽略了外界环境的边际成本以及机会成本。当客户经常对你公司的产品不满意时，客户就会去找下一个供应商，然后慢慢减少对你的依赖，最后可能是彻底和你告别。
从线性思维上看，他的话很对。但现实情况是，我们所在的环境并不是线性的，而是非线性的，是一个又一个不同的系统。系统中任何一个因素的改变都会影响到结果的改变，从而改变因素间的关系，反过来又影响因素和结果。
今天，我们把质量管理的8原则放到系统思维里来讲，不是专程讲质量管理，而是当作一个温习你对系统思维的掌握程度，然后能在工作中即刻就能应用它。所以，你不要只认为今天这节课是讲质量管理的，而应当把它当作你重新理解管理和应用系统思维的一个奇点。
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