“阿里巴巴走到现在经历了很多坎坷，我非常感谢阿里巴巴的销售人员，是你们一点一滴的努力，阿里巴巴才有了今天这样的影响力，或许有些人大学一毕业就加入了我们公司，一做就是很多年。我相信大家一定感到过疲惫，感到过厌烦，或许还遭到过家人的埋怨，经受了很多诱惑，能坚持下来，而且做得这么好，真的很不容易。我看到有些人老了，也成熟了很多，你们是阿里巴巴最珍贵的脊梁。很多人看到你们还在我们公司心里就有底气，我也是这样。如果我到各个办公室看到的还是你们这些人的脸的话，我就知道，不管遇到什么困难，阿里巴巴都会扛过去的。”
这是阿里巴巴马云曾经讲的一段话。我在这段话中看到了阿里巴巴马云提到的对销售以及销售人员的重视，也看到了他对阿里人的重视、尊重，特别是一线员工的尊重。我们还看到了，马云通过这样的方式与他的员工进行了有效的沟通。
“感到过疲惫、感到过厌烦、被埋怨、受到诱惑“这是马云”把员工心里想说的话反馈给他们“了，这就是沟通中的共情能力。
同时，他又说到”你们是公司的底气，公司的脊梁“这是对员工极大的褒奖。
短短的一段讲话，马云就把沟通中最重要的两个技能”共情“和”赞扬“表现得淋漓尽致。我相信，听到马云这段讲话的员工一定会群情昂扬，倍受鼓舞，再苦再累也要继续干。
所以，沟通是最有效的感情投资。
难怪有老师讲，一切管理问题都可以通过沟通来解决，不假。
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