你好,这里是混沌FM,我是刀姐,混沌大学创新前沿课的主理人。
临近年末,今天我们来聊聊复盘这个话题。
为什么复盘特别重要呢?任正非曾说:将军不是教出来的,而是打出来的。因此,要善于复盘,不光成功要复盘,失败也要复盘。像渔网一样,每次复盘都成为渔网的一个结。谁的结多,谁的网就大;谁的网大,谁捕的鱼就多。
好,那到底什么是复盘?如何才能做好复盘?
“复盘”原来是围棋中的一个词,下完一盘棋后,棋手重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍,看看哪些地方下得好,哪些地方下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法。用到企业管理中,复盘指的是从过去的实际经验中进行学习,从而提升能力、改善绩效。
说起来很容易,但在实际操作中,很多人由于没有掌握复盘的有效方法,使原本应该沉淀经验、提升效率的复盘会,要么变成了自圆其说、浪费时间的走过场,要么成为了推诿责任、挑剔毛病的批斗会。
所以,到底如何才能发挥复盘的应有效果呢?
在这里为大家介绍一项来自美军的训练方法,AAR“after-action review”,事后回顾。AAR最早起源于越南战争。美军在二战和朝鲜战争中优势明显,空战交换比达5∶1甚至10∶1,也就是打掉对方5~10架飞机,自己只损失1架。可在越南战争期间,美军的飞机明明比越军的飞机性能好,交换比却只有2.3∶1。由于无法承受如此损失,美军在占优势的情况下于1968年停止空战一整年。这一年,美军使用了一个新办法训练飞行员。
新方法有三个原则:
第一,一切动作和结果都要记录在案;
第二,训练中的假想敌得有针对性,越真实越好;
第三,必须事后回顾,点评中的每个动作都可能受到质疑——当时为什么要这么做,你在想什么,如果换个做法会怎样。
一年后重新开始空战,结果美军的空战交换比从2.3∶1提升到了12.5∶1。此后,这个训练方法得以向美国全军推广。西点军校中有人说,在过去二十多年里,AAR已经彻底改变了整个美军。
如何将AAR应用到年终复盘中?
有一本专门讲复盘的书,《复盘:把经验转化为能力》,作者是邱昭良,以前在联想工作过多年。他结合美军、华为、联想、谷歌等组织实践,总结了企业中复盘的四个步骤:回顾评估、分析原因、提炼经验、落地应用。
复盘第一步就是回顾评估,在这一步,主要回答的问题是:
• 想要达到的目标是什么?
• 事先设想要实现的关键结果是什么?
• 为实现目标,我们采用的策略打法是什么?
• 预先制订的计划是怎样的?
• 实际结果是怎样的?
• 这些结果是如何发生的?
• 哪些地方做得好?哪些地方未达预期或有待改进?
这一步中,关键是要对既定目标和实际结果达成团队共识,这也是整个复盘流程生效的基础。
而共识的前提是目标清晰可量化。“把公司做得更好”不是一个目标,“2021年把抖音做成全球用户量第一的视频平台”才算一个目标。
第二步是分析原因,一旦确定了目标与事实、找出了亮点与不足,就可以开始诊断差异、分析原因了。
这一步要回答的问题包括:
• 那些有价值的亮点是由哪些原因造成的?
• 那些主要不足的成因有哪些?
其中,主观原因有哪些?客观原因是什么?最重要的根本原因是什么?
这一步中,一把手要带头自我反思,敢于否定自己。比如一个项目没做成,你说是时机没到,也许这个原因客观存在,但若只是归罪于外,我们便无法提升自身能力,如果寻找主观因素,这个原因就可以是“对外界环境的判断力不够”。
分析根本原因或关键要素时要刨根问底。柳传志先生曾举过一个小例子:他中学时喜欢打乒乓球,但老是赢不了一个人,后来仔细研究了对方的打法,制定了一套战术,下一次果然赢了。事后总结认为是新战术起了作用,过后才知道是对方忘记带球拍,用了自己不顺手的拍子。所以柳老先生也建议大家,“根本原因”要经得起拷问,不要轻易得出结论。
第三步是提炼经验
复盘的核心目的便是从行动中学到经验教训,并付诸应用,以实现未来的改善。
这一步要回答的主要问题包括:
• 我们可以从这件事中学到什么?
• 有哪些可以坚持或推广的做法?
• 有哪些做法不奏效或需要迭代?”
复盘过程越熟练,迭代周期越快,便能在越短时间内获得越多经验。在激烈的竞争中,经验是最宝贵的。
美国芯片企业英伟达曾经是显卡市场的后来者,当时几家公司的研发周期一样,产品性能一样,英伟达基本没有胜算,怎么办?英伟达非常大胆地同时启动三条业务线,分别研发当前一代、下一代和下下一代产品。当第一代显卡上市时,第二代只剩6个月就要做好了,第三代还差12个月做好。
英伟达第一代显卡上市时也没有取得多大成功,但它得到了经验,并马上将这些经验融进下代一显卡,连续研发6个月,比对手在更短周期内推出下一代产品,于是很快取得市场领先。
复盘第四步是落地应用,要让复盘真正起作用,就必须落实到具体行动,执行到位,并注重后续反馈。
参照联想的经验,在考虑后续行动时需要形成三个决定:分别是开始做什么,继续做什么和停止做什么。
同时要明确后续实践的负责人和时限,并列出时间表,防止复盘会虎头蛇尾。
回顾评估、分析原因、提炼经验、落地应用,这就是复盘的精髓步骤,回顾评估时要对目标和结果达成共识,分析原因要刨根问底,提炼经验时可缩短迭代周期提高迭代速度,同时复盘会结束要确保执行到位,切忌虎头蛇尾。
其实复盘中最关键的是氛围。只有坦诚开放地讨论过程中的每一个细节,才能确保每个人都理解发生了什么以及背后的原因,更重要的是,它会激发每个人改善现状的强烈动机。
好了,我是刀姐,今天的混沌FM我们讨论了如何复盘,希望你如开篇任正非先生所说,通过年终复盘结更大的网,新的一年捕获更多的鱼。
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