做游客模式前先想清楚,自己创造的是价值还是风险。
“游客模式”是指用户不需要注册账号即可访问网站或App中的部分甚至全部功能,例如下方的图片——
左图是耐克品牌官方的SNKRS应用,用户可以选择以游客的身份浏览应用里的所有内容,只不过一旦你需要购买产品时,就必须注册账号才可以进行后面的操作。
右图是面向海外市场的综合电商品牌Gearbest,用户可以以游客的身份做绝大多数甚至全部的事情,甚至可以直接下单(当然在体验链路后端的时候还是要输入接收账号与密码的邮箱地址)。
这看似是一件很棒的事儿,因为表现层上我们会认为它可以提升用户的操作体验,以及降低了业务层面的用户流失。可这般两全其美的事情,为何在我们的生活中却很少能见到“游客模式”呢?因为两点——
一、不需要
现如今大多数的应用是抱以开放的姿态面向用户,用户可以尽情地浏览其中的内容或使用其功能,丝毫不需要提前注册账号,只需要等到体验链路中触碰到了一个行为刺激点,用户的决策权重高了,自然也会主动甚至接受被动地注册账号。
尊重用户,本身就是体验要素之一!
给予用户一定的自由空间,也是体验要素之一!所以在市面上众多产品中见不到“游客模式”,本身是不需要,毕竟强扭的瓜不甜,而且该来的总会来,不要所有的事情都先想到用运营手段来提升某某指标,小心栽跟头。
当然这里也有个别特例:
1、剪映App全程核心操作都不需要注册登录账号,包含了视频导出环节。但是当用户登录了账号后(只接受抖音账号),可以将视频直接同步到抖音中发布,即从易用性的角度来绑定了账号,格局挺大的。
2、淘宝网页版,当用户进入商品详情页后,系统会自动弹窗登录注册页面,当然用户可以选择关闭,继续看其他商品。只不过为何会用系统自动化弹出的形式(交互上有些“强”了),我是没想明白本质出发点。
3、上图中耐克的SNKRS应用,App打开后直接展现登录注册页。应该是认为自己的产品调性强,更迫切需要关联到用户的注册信息(地理位置与手机号码),所以这么干了。但我自打注册一年之久,也没见过给我发营销短信来拉日活和复购,比较费解。
二、有坑
这里的坑,核心讲的是上图类似Gearbest,全流程不需要进入常规的注册环节,这宛如是神一般才能有的操作。
因为为了包住全流程,需要做的准备工作实在是太多了,包含且不限于新购买流程的功能再造、风险控制能力(防恶意支付)、新用户后期的密码与账号找回、物流信息的追踪、售后问题的处理等等。
其中为了解决这个场景就够喝一壶的了——
当老用户,以游客模式下单后(自动生成了一个新账号),是否需要将两个账号信息合并?
如果不合并,那用户的账号间的权益(会员等级和积分)就无法打通;
如果合并,可用户换了收件地址、邮箱和手机账号,自然包不住。最后用了好大的气力,全流程游客功能七七八八上线了,它的实际商业价值是什么?怎么能证明这种游客模式带来了新的商业经营增长?
用大盘销售数据?只要是在正常的波动范围内就不具备论点;
用A&B测试?这是此消彼长的事情;
选择游客模式的用户占比?这个占比越高,我越担心,因为投诉量越多。
总结
游客模式能否提升访问转化率,取决于你一开始有没有给用户设门槛;
游客模式能否刺激商业经营的增长,我评判不出来,即便曾经也亲身投入到这项工作中;
游客模式是否有价值,我时至今日仍会觉得——没有。
最大的价值来源是,给用户足够的尊重与适当的自由空间,该来的总会来,少做无用功。
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