006现状偏见心理在商业领域如何运用

2022-09-24 14:39:5008:22 54
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在新零售时代,做生意最难的不是引流、不是拓客,而是升客、粘客,让你的用户成为长期用户,重复进店购买,这样才能保证生意的长久经营。那么如何培养长期客户呢?这就必须提到心理学中“消费心理学中的现状偏见 “现状偏见”在日常生活中特别常见,比如人们在一个地方住久了,就容易产生懒得挪窝的想法;很多人有过用着免费试用的东西,试着试着就掏钱买了的经历,这些都是“现状偏见”造成的结果。
简单来说,现状偏见,就是一种心理学现象,是一种即使改变现状对你更有利,但是你也不愿改变的心理。
比如,你在一个地方住习惯了,你习惯了这里的每一条街道,每一家店铺,和每个令居,甚至小区的保安,这时候让你搬家你就会想到,搬家之后需要重新适应一切,所以哪怕新家那边环境比这边好很多,你也不愿意搬走,这种不愿意搬走的心理就是“现状偏见”
那么,在商业领域,“现状偏见”心理可以怎么运用呢?
第一种情况:营造“现状”,养成用户的使用习惯,利用“现状偏见”,化解“现状偏见”。
案例一:有家公司是销售“家庭急救箱”的,就是里面会有一些日常的急救用品,比如:体温计,创可贴,紫药水,绷带等东西,销量一直上不去,很苦恼。因为大多数消费者觉得没用,我家根本不需要这个东西,没有这个急救箱也好好的。消费者不愿意改变现状,怎么劝说都效果不大。
最后老板说,把急救箱放消费者家里去吧,半个月以后再去取,需要就收钱,不需要就拿走。
结果有六成的消费者留下了急救箱,大获成功!
案例二:假如你是卖高端地毯的呢?土豪都不敢随便买,10万块一平方,怎么办?
你也可以试试提供试用服务:
“我觉得你们家的装修跟这个地毯真的是绝配了,这样,我把地毯送到你家,帮您铺好,您用一个星期,觉得不行,我再拖回来。”
一个星期你打电话过去,兴许这个土豪就真的买了,这就是“现状偏见”怎么可能拖回去呢?拖回去就损失了20万,买了买了。
案例三:优酷卖会员,很多时候是先通过免费赠送一周会员,让消费者体验各种会员专享福利,像无广告,热门影片抢先看等等,这样做,其实就是在营造“现状”,当你体验了会员无广告的畅快,再让你看普通版的时不时来一下广告,简直要奔溃,这时候,因为“现状偏见”心理,很多人都会选择去购买一个会员,继续享受会员的畅快观影追剧。
案例四:中国移动和电信经常会给手机用户做1个月免费送1G流量的促销活动,因为,有了这1G,很多用户就会开始在没有wifi的情况下听音频,聊天等。在这之前,可能每月就五百兆流量基本够用,但是自从送了开始,很多用户月底甚至还要买流量,等到送了2个月开始不送时,用户已经养成了随时随地刷视频的习惯,因为大流量的需求,就重新定了个每个月送5G的更贵的月套餐。这也是为消费者营造“现状”养成用户习惯,将他们培养成长期用户的方法。我们常说,比“得不到”和“已失去”更珍贵的东西,是“将失去”。我想你现在理解,这是为什么了。

第二种情况:防止形成:现状偏见保证不亏本。
案例一:朋友问我借10万块钱,我可以借,但是我害怕他不还钱,怎么办呢?
我觉得你的担心是对的,钱借了之后,因为“现状偏见”,他慢慢把钱当成了他自己的,有钱可能也不想还。所以当你借出去的时候,你可以要求他按月付息,或者分期还款,这样,就等于不断提醒他,这钱不是他的,防止他形成“现状偏见”。这样子,欠债不还的概率就可能大大降低了。
案例二:同理,在日常购车购房时,通常都是付首付,然后再分期还款,对买家来说,分期还款能缓解经济压力,对卖家来说,可以有效防止“现状偏见”的形成,提醒消费者要按时还款,尽快结清尾款,这样房子、车子才是真正属于你的。
案例三:还有一个活生生的例子,那就是流量,联通公司总是给我打电话:您是我们这么多年的老用户了,给您升级一下套餐吧,从4G升级到8G,前三个月免费试用,第四个月开始,每月只需增加20元,您要是不想用,可以打电话过来取消哦,很划算的!那你猜猜,三个月以后,我去打电话取消了吗?没有,我继续用着,即使我知道我用不了那么多的流量,但是我就是克服不了这个“现状偏见”。

小结:现状偏见,是一种即使改变现状更有利,也不愿改变的心理。中国有句古话:由俭入奢易,由奢入俭难,讲的就是这个道理。得到一件东西,只需要获得,而失去一件东西,还得克服损失规避、现状偏见心理。
手机产品更新快,为了刺激用户放弃手上的购买新的,京东,苏宁易购,小米,苹果均提出“新机以旧换新”活动,这些促销背后都是让买家克服旧的“现状偏见”,重新建立新的“现状偏见”。对新零售商家而言,如果想要培养长期用户,就可以通过营造“现状”,潜移默化的培养用户的使用习惯,养成用户的使用习惯,让其逐渐成为商家的长期用户。
无论是个人的自我提升,还是商业上的营销,“现状偏见”心理是个双刃剑。
用得好了,可以克服人性的弱点,甚至可以提高产品的销量;
用得不好,陷进去了,就会出现颓废度日,安于现状的状况,也会不理性购物消费。
营造现状,提高客户的改变成本,利用现状,,化解现状偏见,是商业中隐藏的底层逻辑,愿你学会了!今天关于如何利用“现状偏见”,培养长期用户的分享就到这。
留给大家的思考是,卖课程的培训商家如何利用“现状偏见”将产品卖出去?你还能举出其他的例子嘛?

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