2004年8月31日,杭州市“12345”市长公开电话受理中心被中组部、中宣部、中央文明办、人事部联合授予第六届全国“人民满意的公务员集体”荣誉称号。
2004年,中心接到市民群众各类求助电话、电子邮件、手机短信共17.7万件,直接答复处理96467件,占54.5%;交相关部门办理80567件,占45.5%,按时反馈率99.9%,办结率98.9%,满意率98.6%。2003年10月,该中心由浙江省人民政府向国家人事部推荐为“2004年联合国公共服务效果提高奖”候选单位。
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