人际关系十一

题目：在单位禁烟区有群众吸烟，你上前劝阻，他非但不听劝还说自己是某某领导的重要客人，对此，请问你会怎么做？

我会冷静下来，沉着应对。

第一，我会再次劝阻他的吸烟行为。首先针对于自己刚才在劝说时可能没有解释清楚进行道歉。告诉他，当前我市正在开展禁烟控烟活动，我们在单位内设置了禁烟区和吸烟室，并且在楼内有许多的火灾烟雾传感器，他在楼内吸烟会导致传感器误报，请他停止吸烟，移步到室外或吸烟室进行吸烟。

第二，向他耐心的解释，吸烟有害于身体健康，在公众场合吸烟，更会引起他人的不适和反感，刚才在楼内办事的群众中有老人还有孩子，这些二手烟都会对他们造成非常大的伤害，希望他可以换位思考。同时，也要告知他，单位的规定是一视同仁的，无论是前来办事的群众，还是我们单位的职工，都应该遵守禁烟规定，我们的领导更是禁烟负责人。

第三，针对他说自己是领导客人的事情进行核实，如果确实是领导的客人，要及时通知领导，并和领导解释刚才发生的事情，对自己没有解释清楚和招待不周的地方，希望获得他的理解。

最后，我也要进行总结和反思。一方面是在今后处理群众矛盾的时候，要学会更加灵活的方式方法，避免矛盾的升级，妥善解决群众的需求。另一方面，我也要针对于单位的禁烟宣传工作加大力度，在明显位置张贴禁烟标识，加大日常禁烟控烟工作的力度，争取早日创建好无烟单位。